חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מחשב נייד חדש לא עובד טוב
מחבר:	נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/07/2019
שעה:	10:21:49
שלום, קנינו מחשב נייד חדש בחנות של KSP. במעמד הקניה המוכר ציין בפנינו כי בהפעלה ראשונית של המחשב מיש צורך בחיבור לחשמל. כך בעצם מוודאים שהמחשב אכן חדש. הגענו הביתה והפעלנו את המחשב. המחשב לא עבד טוב. הוא מאוד איטי - איטיות שלא נותנת אפשרות לעבוד על המחשב אפילו בפעולות פשוטות כמו פתיחת קובץ טקסט כלשהו. איטיות מאוד חריגה. מאחר והקניה נעשתה ביום שישי כבר לא יכולנו לחזור לחנות באותו היום. הגעתי לחנות בתחילת שבוע, המוכרים התייחסו בזלזול, פשוט כל אחד הסתכל על המחשב שלו והתגובה היחידה שקיבלתי היתה "תפני לDELL(החברה שמייצרת את המחשב) שהם יטפלו בזה. לנו אין מה לעשות עם זה. ברגע שהדלקת את המחשב אין מה לעשות". לאחר מכן פשוט הסתובבו למחשבים שלהם והתנהגו כאילו אני לא קיימת. לאחר מס' ימים בן זוגי ניגש לחנות, היה שם מוכר אחר ואמר לו שכנראה המצב של האיטיות נובע מעידכונים חסרים ויש להתקין אותם ואם לא יעבוד לחזור אליהם. ביצענו את העידכונים והמצב נישאר כמו שהוא. פנינו למוקד שירות לקוחות של KSP, משם נימסר לנו שהם לא מטפלים בנושא ושנפנה לחנות שממנה קנינו. כאשר הסברנו להם שכבר היינו בחנות ולא קיבלנו שירות נאמר לנו לפנות לDELL. פנינו גם לDELL הם מבחינתם טוענים שזה לא קשור אליהם והם מטפלים רק במצב שיש בעיה בחומרה של המחשב הציעו לנו להתקין את הWINDOWS מחדש לבד למרות שקנינו מחשב עם WINDOWS מותקן ואינני יודעת להתקי אותו לבד. על כך הם אמרו שנפנה לKSP והם יתקינו כי זה תפקידם. בKSP כמובן טוענים שהם לא עושים שום התקנות וזה DELL וכך כל אחד מהם שולח אותנו אחד לשני ואף אחד לא מטפל בבעיה. כבר יותר מחודש אנחנו לא מצליחים לקבל שום פתרון. ביקשנו לדבר עם אחראי במוקד של KSP נאמר לנו שניתן לפנות אליו רק במייל. ואכן שלחנו מייל ולא קיבלנו שום תגובה כבר יותר משבוע. אנחנו כבר אובדי עצות. מה עושים? שילמנו על המחשב ממיטב כספינו וזה בלתי אפשרי לעבוד עליו תודה רבה

31/7/2019 10:21	נטשה	מחשב נייד חדש לא עובד טוב
מחשב נייד חדש לא עובד טוב מחבר: נטשה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 10:21:49 שלום, קנינו מחשב נייד חדש בחנות של KSP. במעמד הקניה המוכר ציין בפנינו כי בהפעלה ראשונית של המחשב מיש צורך בחיבור לחשמל. כך בעצם מוודאים שהמחשב אכן חדש. הגענו הביתה והפעלנו את המחשב. המחשב לא עבד טוב. הוא מאוד איטי - איטיות שלא נותנת אפשרות לעבוד על המחשב אפילו בפעולות פשוטות כמו פתיחת קובץ טקסט כלשהו. איטיות מאוד חריגה. מאחר והקניה נעשתה ביום שישי כבר לא יכולנו לחזור לחנות באותו היום. הגעתי לחנות בתחילת שבוע, המוכרים התייחסו בזלזול, פשוט כל אחד הסתכל על המחשב שלו והתגובה היחידה שקיבלתי היתה "תפני לDELL(החברה שמייצרת את המחשב) שהם יטפלו בזה. לנו אין מה לעשות עם זה. ברגע שהדלקת את המחשב אין מה לעשות". לאחר מכן פשוט הסתובבו למחשבים שלהם והתנהגו כאילו אני לא קיימת. לאחר מס' ימים בן זוגי ניגש לחנות, היה שם מוכר אחר ואמר לו שכנראה המצב של האיטיות נובע מעידכונים חסרים ויש להתקין אותם ואם לא יעבוד לחזור אליהם. ביצענו את העידכונים והמצב נישאר כמו שהוא. פנינו למוקד שירות לקוחות של KSP, משם נימסר לנו שהם לא מטפלים בנושא ושנפנה לחנות שממנה קנינו. כאשר הסברנו להם שכבר היינו בחנות ולא קיבלנו שירות נאמר לנו לפנות לDELL. פנינו גם לDELL הם מבחינתם טוענים שזה לא קשור אליהם והם מטפלים רק במצב שיש בעיה בחומרה של המחשב הציעו לנו להתקין את הWINDOWS מחדש לבד למרות שקנינו מחשב עם WINDOWS מותקן ואינני יודעת להתקי אותו לבד. על כך הם אמרו שנפנה לKSP והם יתקינו כי זה תפקידם. בKSP כמובן טוענים שהם לא עושים שום התקנות וזה DELL וכך כל אחד מהם שולח אותנו אחד לשני ואף אחד לא מטפל בבעיה. כבר יותר מחודש אנחנו לא מצליחים לקבל שום פתרון. ביקשנו לדבר עם אחראי במוקד של KSP נאמר לנו שניתן לפנות אליו רק במייל. ואכן שלחנו מייל ולא קיבלנו שום תגובה כבר יותר משבוע. אנחנו כבר אובדי עצות. מה עושים? שילמנו על המחשב ממיטב כספינו וזה בלתי אפשרי לעבוד עליו תודה רבה

1/8/2019 08:46	המועצה לצרכנות	re:מחשב נייד חדש לא עובד טוב
re:מחשב נייד חדש לא עובד טוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2019 שעה: 08:46:16 נטשה שלום רב, מדובר בהפרת של תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, וכן, על פניו בהפרת הסכם הרכישה. ישל פנות בכתב, הן לנותן האחריות על המחשב והן למוכר המחשב, ולציין את השתלשלות העניינים, את התקלה שהתגלתה, את גובת בתי העסק ואת זריקת האחריות. יש לציין בפני בתי העסק, כי על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, הם מחוייבים לרפא כל פגם במוצר, בתוך שבעה ימים, ועל כן, העובדה כי הם אינם מוצאים פתרון, תחייב אותם להחליף את המחשב בחדש ותקין. כמו כן, תקלה שכזו במחשב, מיד עם פתיחתו, מעלה חשש להטעיה צרכנית. במקביל לפנייה בכתב, אנא הגישי אלינו תלונה ואנו ננסה לסייע.