חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אספקת גלגל חליפי לכיסא גלגלים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/07/2019
שעה:	09:23:22
אורית שלום רב, הוראות הדין המחייבות לספק חלפים חלות על מוצרים אלקטרוניים וחשמליים. היה ומדובר בכסא גלגלים שאינו חשמלי או בעל מנגנונים מכניים, לא יחולו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. בכל מקרה, היה וישנה תעודת אחריות למוצר, על אף ההחרגה של הגלגלים, יש צורך לבחון האם תעודת האחריות מציינת מחויבות לצורך אספקת חלפים, שכן, היה והם אינם מספקים חלפים, תעודת האחריות לא ניתנת למימוש כלל, ומדובר בהפרה לכאורה של הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין הטעיה. על כן, יש ראשית להבין באיזה כסא מדובר וכן מה כוללת האחריות.

30/7/2019 11:15	אורית	אספקת גלגל חליפי לכיסא גלגלים
אספקת גלגל חליפי לכיסא גלגלים מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 11:15:58 שלום רב בספטמבר 2018 רכשנו כיסא גלגלים לחמותי בעלות של 1045 ש״ח. במעמד הרכישה הובהר לנו שאין אחריות לגלגלים. השבוע נשבר הגלגל. פנינו למוכר בבקשה לספק לנו גלגל על מנת שנוכל להחליפו בעצמנו. התבקשנו לשלוח תמונות המצור בווטסאפ. לאחר קבלת התמונות נאמר לנו שהמוצר יסופק בו ביום לחנות שמכרה לנו. הפריט לא הגיע לחנות באותו היום. לא קיבלנו הודעה גם למחרת. נכנסנו לחנות בערב המחרת ואכן המוצר הגיע. שילמנו כנדרש - 100 ש״ח. לצערנו הגלגל לא התאים לכיסא. חזרנו לחנות והסתבר שהם כבר לא מספקים את הכיסא המדובר ובכלל אין להם חלפים שלו. לאחר וויכוח עקר שבמהלכו התעקש המוכר כי אינו חייב להחזיק חלפים למוצר הוחזר כספנו והגלגל הוחזר לחנות. ראיתי באתר שמוצר שעולה מעל 300 ש״ח חובה לספק חלפים שלו שנה נוספת מתקופת האחריות. לפיכך שתי שאלות לי: האם המוכר חייב לספק לי גלגל חליפי על פי החוק? האם זה הגיוני שגלגל לכיסא גלגלים אינו נמצא באחריות (אם בכלל הייתה... גם זה מוטל בספק)? והרי זה משתווה למנוע במקרר. המוצר לא יעבוד בלעדיו. אבקש תשובתכם בנושא. תודה

31/7/2019 09:23	המועצה לצרכנות	re:אספקת גלגל חליפי לכיסא גלגלים
re:אספקת גלגל חליפי לכיסא גלגלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 09:23:22 אורית שלום רב, הוראות הדין המחייבות לספק חלפים חלות על מוצרים אלקטרוניים וחשמליים. היה ומדובר בכסא גלגלים שאינו חשמלי או בעל מנגנונים מכניים, לא יחולו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. בכל מקרה, היה וישנה תעודת אחריות למוצר, על אף ההחרגה של הגלגלים, יש צורך לבחון האם תעודת האחריות מציינת מחויבות לצורך אספקת חלפים, שכן, היה והם אינם מספקים חלפים, תעודת האחריות לא ניתנת למימוש כלל, ומדובר בהפרה לכאורה של הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין הטעיה. על כן, יש ראשית להבין באיזה כסא מדובר וכן מה כוללת האחריות.