חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תקלה במכשיר נספרסו לאחר זמן קצר
מחבר:	מיה רון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/07/2019
שעה:	15:38:46
שלום רב, אשמח לעזרתכם לגבי תלונה לחברת נספרסו על מכשיר תקול אחרי פרק זמן קצר של שימוש. לפני כשנה החלפנו את המכשיר הישן שהיה ברשותנו כ 10 שנים. רק להבהרה, היינו מאוד מרוצים מהמכשיר הקודם ופשוט החלטנו לשדרג למכשיר חדש יותר. לאחר מספר התייעצויות עם נציג המכירות לשדרג למכשיר עם יכולת שימוש מרובה, הומלץ לנו על מכשיר שבפועל כיום כבר לא נמכר!!! לאחר פרק זמן של פחות משנה החלו הבעיות. כפתרון ראשוני נדרשנו לבצע ניקוי אבנית, למרות שיש לנו מסנן לאבנית ראשי בבית ולמרות שהקומקום החשמלי שלנו נקי מאבנית... לאחר כחודשים שוב חזרה התקלה ושוב התבקשנו לבצע ניקוי אבנית, (שהפרוטוקול דורש כל חצי שנה) וברור שזה לא עזר. לאחר שיחות מרובות ומכוון שכבר לא היינו באחריות.... (בפעם הקודמת כן היינו) הם הסכימו לבצע תיקון על חשבוננו. רק לאחר ויכוחים הוסכם על ידם לבצע התיקון ללא חיוב. מסתבר שהתיקון הצריך החלפה של מספר פריטים. לאור משמעויות התיקון אנו לא מוכנים לקבל את המכשיר בחזרה, בייחוד בידיעה שלאחר פחות משנה המכשיר התקלקל ולאור העובדה שהחברה כבר לא מוכרת את המכשיר (מעניין למה...). הנ"ל גם בהתחשב בעובדה שהיה לנו מכשיר קודם לאורך שנים ללא שום תקלה. כאמור, התברר שהמכשיר החדש שרכשנו אינו אמין ויש איתו הרבה בעיות ולכן, ביקשנו להחליף את המכשיר, אפילו למכשיר הקודם, הדגם הישן יותר שהינו זול יותר, ללא הסכמה מצידם. החברה מתנערת מאחריות של ההמלצה שנתנה לנו לרכוש מכשיר עם בעיות שלא מתאים לשימוש רב, שלא לדבר על בעיות שצצו לאחר פרק זמן קצר מאוד ביחס לאורך חיים של מכשיר חשמלי. מאז ביצענו מס' שיחות טלפוניות כדי להגיע להבנות הדדיות. בשתי שיחות אחרונות במהלך חודש יולי ביקשנו מהם שמנהל יחזור אלינו כדי לטפל בנושא, ללא מענה עד כה. כלקוחות של נספרסו לאורך שנים, כעת, אנו מאוכזבים מהשירות והיחס לו אנו זוכים. אבקש את עזרתכם בהגשת תלונה וקבלת פתרון הולם מחברת נספרסו.

30/7/2019 15:38	מיה רון	תקלה במכשיר נספרסו לאחר זמן קצר
תקלה במכשיר נספרסו לאחר זמן קצר מחבר: מיה רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 15:38:46 שלום רב, אשמח לעזרתכם לגבי תלונה לחברת נספרסו על מכשיר תקול אחרי פרק זמן קצר של שימוש. לפני כשנה החלפנו את המכשיר הישן שהיה ברשותנו כ 10 שנים. רק להבהרה, היינו מאוד מרוצים מהמכשיר הקודם ופשוט החלטנו לשדרג למכשיר חדש יותר. לאחר מספר התייעצויות עם נציג המכירות לשדרג למכשיר עם יכולת שימוש מרובה, הומלץ לנו על מכשיר שבפועל כיום כבר לא נמכר!!! לאחר פרק זמן של פחות משנה החלו הבעיות. כפתרון ראשוני נדרשנו לבצע ניקוי אבנית, למרות שיש לנו מסנן לאבנית ראשי בבית ולמרות שהקומקום החשמלי שלנו נקי מאבנית... לאחר כחודשים שוב חזרה התקלה ושוב התבקשנו לבצע ניקוי אבנית, (שהפרוטוקול דורש כל חצי שנה) וברור שזה לא עזר. לאחר שיחות מרובות ומכוון שכבר לא היינו באחריות.... (בפעם הקודמת כן היינו) הם הסכימו לבצע תיקון על חשבוננו. רק לאחר ויכוחים הוסכם על ידם לבצע התיקון ללא חיוב. מסתבר שהתיקון הצריך החלפה של מספר פריטים. לאור משמעויות התיקון אנו לא מוכנים לקבל את המכשיר בחזרה, בייחוד בידיעה שלאחר פחות משנה המכשיר התקלקל ולאור העובדה שהחברה כבר לא מוכרת את המכשיר (מעניין למה...). הנ"ל גם בהתחשב בעובדה שהיה לנו מכשיר קודם לאורך שנים ללא שום תקלה. כאמור, התברר שהמכשיר החדש שרכשנו אינו אמין ויש איתו הרבה בעיות ולכן, ביקשנו להחליף את המכשיר, אפילו למכשיר הקודם, הדגם הישן יותר שהינו זול יותר, ללא הסכמה מצידם. החברה מתנערת מאחריות של ההמלצה שנתנה לנו לרכוש מכשיר עם בעיות שלא מתאים לשימוש רב, שלא לדבר על בעיות שצצו לאחר פרק זמן קצר מאוד ביחס לאורך חיים של מכשיר חשמלי. מאז ביצענו מס' שיחות טלפוניות כדי להגיע להבנות הדדיות. בשתי שיחות אחרונות במהלך חודש יולי ביקשנו מהם שמנהל יחזור אלינו כדי לטפל בנושא, ללא מענה עד כה. כלקוחות של נספרסו לאורך שנים, כעת, אנו מאוכזבים מהשירות והיחס לו אנו זוכים. אבקש את עזרתכם בהגשת תלונה וקבלת פתרון הולם מחברת נספרסו.

31/7/2019 13:04	המועצה לצרכנות	re:תקלה במכשיר נספרסו לאחר זמן קצר
re:תקלה במכשיר נספרסו לאחר זמן קצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:04:53 מיה שלום רב, בנסיבות בהן המוצר סובל מתקלות חוזרות ונשנות על בית העסק למצוא פתרון לתקלות שמקורן בתוך תקופת האחריות או להלחיף את המוצר בחדש ותקין. אך על מנת שנוכל לבחון את הנושא לעומקו, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה, בצירוף קבלה ותעודת האחריות שניתנו בעת הרכישה, וכן כל מסמך או מידע הנוגע לתקלות והתיקונים שבוצעו במכשיר, וכן התכתבויות, אם ישנן, עם בית העסק.