חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קניית מקרר ותנאי החזרתו
מחבר:	ישראל ותהילה אלט (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/07/2019
שעה:	14:23:41
שלום וברכה, קנינו מקרר מחברת מבט אלקטריק (החברה לא ציינה אם הוא שומר שבת/ לא שומר שבת)והוא הגיע אלינו בתאריך 28/7 רק כשהמקרר הגיע אלינו לבית גילנו שהוא לא שומר שבת. ברצוננו להחזירו לחברה (חשבנו שהוא שומר שבת מלכתחילה). המובלים הגיעו אלינו, פתחו את אריזת הקרטון ונסעו . לאחר כמה דקות ראינו להפתעתנו בחוברת יצרן שמקרר זה אינו שומר שבת. התקשרנו לחברה והתפתח שיח במהלכו הגענו למסקנה שלא ניתן להתקין בו תקן לשבת ואנו רוצים להחזירו. החברה מצידה רוצה לקנוס אותנו ב30% מסכום הקנייה +200 ש"ח על ההובלה. אנו לא חיברנו את המקרר לחשמל ואפילו יש ברשותנו את קרטון האריזה. האם החברה רשאית לקנוס אותנו בסכום גבוה שכזה? האם בכלל אנו אמורים לשלם קנס? ואת דמי ההובלה? תודה רבה

30/7/2019 14:23	ישראל ותהילה אלט	קניית מקרר ותנאי החזרתו
קניית מקרר ותנאי החזרתו מחבר: ישראל ותהילה אלט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 14:23:41 שלום וברכה, קנינו מקרר מחברת מבט אלקטריק (החברה לא ציינה אם הוא שומר שבת/ לא שומר שבת)והוא הגיע אלינו בתאריך 28/7 רק כשהמקרר הגיע אלינו לבית גילנו שהוא לא שומר שבת. ברצוננו להחזירו לחברה (חשבנו שהוא שומר שבת מלכתחילה). המובלים הגיעו אלינו, פתחו את אריזת הקרטון ונסעו . לאחר כמה דקות ראינו להפתעתנו בחוברת יצרן שמקרר זה אינו שומר שבת. התקשרנו לחברה והתפתח שיח במהלכו הגענו למסקנה שלא ניתן להתקין בו תקן לשבת ואנו רוצים להחזירו. החברה מצידה רוצה לקנוס אותנו ב30% מסכום הקנייה +200 ש"ח על ההובלה. אנו לא חיברנו את המקרר לחשמל ואפילו יש ברשותנו את קרטון האריזה. האם החברה רשאית לקנוס אותנו בסכום גבוה שכזה? האם בכלל אנו אמורים לשלם קנס? ואת דמי ההובלה? תודה רבה

31/7/2019 11:14	המועצה לצרכנות	re:קניית מקרר ותנאי החזרתו
re:קניית מקרר ותנאי החזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 11:14:13 ישראל ותהילה שלום רב, מדובר בעסקת מכר מרחוק, אשר התבצעה טלפונית ובאמצעות התרשמות מאתר האינטרנט של בית העסק. על כן, יחולו על עסקה זו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. על פי הוראות הסעיף,רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ועל בית העסק מוטלת חובה לבטל את העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. דרישת בית העסק לדמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין, מהווה הפרה חמורה של הוראות חוק הגנת הצרכן, ועלולה לחשוף את בית העסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק. על כן, יש לפנות אליהם בכתב ולמציין את האמור לעיל, במקביל, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה כדי שהמועצה תוכל לפעול בעניין.

31/7/2019 12:59	תהילה	re:re:קניית מקרר ותנאי החזרתו
re:re:קניית מקרר ותנאי החזרתו מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 12:59:00 תודה על התשובה, האם צריך להגיש אל החברה מכתב בדואר או שמספיק בדוא"ל?

31/7/2019 13:12	המועצה לצרכנות	re:re:קניית מקרר ותנאי החזרתו
re:re:קניית מקרר ותנאי החזרתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/07/2019 שעה: 13:12:36 תהילה שלום רב, דואר אלקטרוני מספיק בהחלט.