חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שטראוס מים - דרישת לתשלום חצי שנה קדימה בשלב בקשה לסיום התקשרות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/07/2019
שעה:	10:12:59
שלום וברכה אור ברק, קשה ליתן מענה לגופן של השאלות בפנייתך במגבלות הפורום. נציין כי חוק הגנת הצרכן קובע כי עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק, ניתן לבטל בכל עת, ומרגע כניסתה לתוקף של הודעת הביטול (בד"כ 3 ימים) אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר פורש באופן ברור בהסכם כתוב בין הצדדים. יחד עם זאת, אין זה מן הנמנע כי במסגרת ההסכמות שבין הצדדים הועמדו דמי ביטול ו/או הועמדה העסקה ככזו אשר תביא לחיוב בגין חלק ממרכיבי העסקה וכו'. על בית העסק לגלות את ההסכם מכוחו הוא מבקש לגבות כספים, ובד"כ הדין קובע חזקות לטובת הצרכנים מקום בו אין בית העסק מגלה את ההסכם הנטען על ידו. אנו מציעים כי תפנה בצורה מסודרת ובכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.

29/7/2019 10:38	אור ברק	שטראוס מים - דרישת לתשלום חצי שנה קדימה בשלב בקשה לסיום התקשרות
שטראוס מים - דרישת לתשלום חצי שנה קדימה בשלב בקשה לסיום התקשרות מחבר: אור ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 10:38:52 אני מנוי של תמי 4 כבר שנתים, המכשיר ניתן לי במתנה והתשלום היחיד מול החברה הוא על מסלול שירות חודשי (57 ש"ח) אשר מקנה לי את השירות של קבלת סנן אחת לחצי שנה ונורה אחת לשנה. התקשרתי להפסיק את השירות היות ואין לי צורך בו יותר, החברה דרשה ממני "חיוב יחסי" בגובה חצי שנה של תשלומים חודשים (342 ש"ח) היות והם טוענים שהעובדה שסיפקו לי לפני חודש סנן הרי שעלי לשלם עליו. הסברתי שאני משלם כבר שנתיים תשלומים מלאים לשירות ומכאן כבר שילמתי אותו. החברה טענו שזה כאילו מדובר בעסקת תשלומים ולכן אי שימוש במוצר אינו מספיק את הצורך בתשלום - היות ולא מדובר בעסקה מסוג זה וכן אין כל הסכמה שלי בשום מסמך או הקלטה לסעיף זה, סירבתי לשלם. חשוב לציין כי החברה לא הצליחה לספק לי כל הסכם חתום מצידי. האם הדבר חוקי? האם הם יכולים לעשות דבר שכזה ?

30/7/2019 10:12	המועצה לצרכנות	re:שטראוס מים - דרישת לתשלום חצי שנה קדימה בשלב בקשה לסיום התקשרות
re:שטראוס מים - דרישת לתשלום חצי שנה קדימה בשלב בקשה לסיום התקשרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 10:12:59 שלום וברכה אור ברק, קשה ליתן מענה לגופן של השאלות בפנייתך במגבלות הפורום. נציין כי חוק הגנת הצרכן קובע כי עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק, ניתן לבטל בכל עת, ומרגע כניסתה לתוקף של הודעת הביטול (בד"כ 3 ימים) אין לחייב את הצרכן בגין השירות. דמי ביטול ניתן לגבות רק מקום בו הדבר פורש באופן ברור בהסכם כתוב בין הצדדים. יחד עם זאת, אין זה מן הנמנע כי במסגרת ההסכמות שבין הצדדים הועמדו דמי ביטול ו/או הועמדה העסקה ככזו אשר תביא לחיוב בגין חלק ממרכיבי העסקה וכו'. על בית העסק לגלות את ההסכם מכוחו הוא מבקש לגבות כספים, ובד"כ הדין קובע חזקות לטובת הצרכנים מקום בו אין בית העסק מגלה את ההסכם הנטען על ידו. אנו מציעים כי תפנה בצורה מסודרת ובכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.