חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר חדש עם אותה התקלה שחוזרת על עצמה 3 פעמים באחריות
מחבר:	זיגי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/07/2019
שעה:	21:32:29
היי בנובמבר 2018 רכשתי ברשת סוהו סניף כפר סבא מוצר פח אשפה עם דוחס ידני, נתקלתי עם אותה התקלה של מנגנון סגירת המכסה של הפח, בעקבות אותה התקלה שלחתי 3 פעמים לשירות לקוחות בפעם האחרונה חזר אליי לאחר בדיקה ושםום דבר. ביקשו שאצור קשר במייל עם שירות לקוחות (רק במייל, אין טלפון כך שאין עם מי לדבר) עם כל הכבוד והם עונים, ענו: אנו מפנים את פנייתך לספק הרישמי- JOSEPH JOSEPH בכדי לראות כיצד ניתן לסייע בהתאם לפנייתך. אנו ניצור קשר כאשר תתקבל תשובה מהספק כמובן. תהליך זה עשוי לקחת כ14 ימי עסקים. בכדי שנוכל להתקדם עם הפניה מול הספק אנא השב אלינו את המספר המודבק על גבי הפח כפי שניתן לראות בתמונה שצורפה. ממתינים לעדכונך, שירות לקוחות סוהו. וזה היה מענה לבקשתי לביטול העסקה סניסיון לחמוק מבקשתי לבטל עסקה ולמשוך זמן. יש על המוצר אחריות 10 שנים, נרכש ב 1150 שקל במזומן, יש לי חשבונית מקורית, יש לי גם 3 טפסי מסירת מוצר עם תקלה לבדיקה. ומשום מה, לאחר ש 3 פעמים חזר אליי ההמוצר התקול לא עשו עם זה שום דבר, לא תיקון, ולא החליפו למוצר חדש. יש לי אפשרות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא?

29/7/2019 21:32	זיגי	מוצר חדש עם אותה התקלה שחוזרת על עצמה 3 פעמים באחריות
מוצר חדש עם אותה התקלה שחוזרת על עצמה 3 פעמים באחריות מחבר: זיגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 21:32:29 היי בנובמבר 2018 רכשתי ברשת סוהו סניף כפר סבא מוצר פח אשפה עם דוחס ידני, נתקלתי עם אותה התקלה של מנגנון סגירת המכסה של הפח, בעקבות אותה התקלה שלחתי 3 פעמים לשירות לקוחות בפעם האחרונה חזר אליי לאחר בדיקה ושםום דבר. ביקשו שאצור קשר במייל עם שירות לקוחות (רק במייל, אין טלפון כך שאין עם מי לדבר) עם כל הכבוד והם עונים, ענו: אנו מפנים את פנייתך לספק הרישמי- JOSEPH JOSEPH בכדי לראות כיצד ניתן לסייע בהתאם לפנייתך. אנו ניצור קשר כאשר תתקבל תשובה מהספק כמובן. תהליך זה עשוי לקחת כ14 ימי עסקים. בכדי שנוכל להתקדם עם הפניה מול הספק אנא השב אלינו את המספר המודבק על גבי הפח כפי שניתן לראות בתמונה שצורפה. ממתינים לעדכונך, שירות לקוחות סוהו. וזה היה מענה לבקשתי לביטול העסקה סניסיון לחמוק מבקשתי לבטל עסקה ולמשוך זמן. יש על המוצר אחריות 10 שנים, נרכש ב 1150 שקל במזומן, יש לי חשבונית מקורית, יש לי גם 3 טפסי מסירת מוצר עם תקלה לבדיקה. ומשום מה, לאחר ש 3 פעמים חזר אליי ההמוצר התקול לא עשו עם זה שום דבר, לא תיקון, ולא החליפו למוצר חדש. יש לי אפשרות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא?

30/7/2019 14:35	המועצה לצרכנות	re:מוצר חדש עם אותה התקלה שחוזרת על עצמה 3 פעמים באחריות
re:מוצר חדש עם אותה התקלה שחוזרת על עצמה 3 פעמים באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 14:35:54 זיגי שלום רב, מכיון שלא מדובר במוצר חשמלי, ועל כן, ככל הנראה לא חלות על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, יש לבחון האם בתנאי האחריות ישנה התייחסות לסיטואציה בה לא ניתן לרפא את הפגם במוצר, או שהפגם חוזר על עצמו ומה הם קובעים. כמו כן, ניתן לפנות לעוסק ולטעון כי על פי הוראות חוק המכר, מוצר אשר סובל מפגמים חוזרים ונשנים אשר אינם מתוקנים על ידי בית העסק מזכים את הצרכן בזכות לביטול העסקה. בכל מקרה, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונבחן את הנושא.

30/7/2019 19:48	זיגי	re:re:מוצר חדש עם אותה התקלה שחוזרת על עצמה 3 פעמים באחריות
re:re:מוצר חדש עם אותה התקלה שחוזרת על עצמה 3 פעמים באחריות מחבר: זיגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 19:48:13 תודה רבה