חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת טלויזיה במקום תיקון
מחבר:	אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/07/2019
שעה:	17:04:03
התקלקלה לי הטלויזיה, ומהשירות של החברה מציעים לי דגם חלופי במקום הטלויזה שלי, מאחר שאת הדגם שלי הפסיקו לשווק. כשביררתי על הדגם שמציעים לי, הבנתי שגם אותו כבר לא ניתן לרכוש בחנויות. יתרה מזאת, המחיר של הדגם שהם מציעים לי, זהה לדגם חדש יותר שכן קיים היום בחנויות. כשאמרתי לשירות שמקובל במקרים כאלה שמשדרגים את הלקוח, אם לא ניתן להשיב לו את מה שקיים אצלו, ענו לי שזו "החלטת החברה". מהן זכויותיי במקרה כזה? האם באמת זו החלטה שלהם בלבד, ולא דרושה הסכמתי?

29/7/2019 17:04	אמיר	החלפת טלויזיה במקום תיקון
החלפת טלויזיה במקום תיקון מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 17:04:03 התקלקלה לי הטלויזיה, ומהשירות של החברה מציעים לי דגם חלופי במקום הטלויזה שלי, מאחר שאת הדגם שלי הפסיקו לשווק. כשביררתי על הדגם שמציעים לי, הבנתי שגם אותו כבר לא ניתן לרכוש בחנויות. יתרה מזאת, המחיר של הדגם שהם מציעים לי, זהה לדגם חדש יותר שכן קיים היום בחנויות. כשאמרתי לשירות שמקובל במקרים כאלה שמשדרגים את הלקוח, אם לא ניתן להשיב לו את מה שקיים אצלו, ענו לי שזו "החלטת החברה". מהן זכויותיי במקרה כזה? האם באמת זו החלטה שלהם בלבד, ולא דרושה הסכמתי?

30/7/2019 14:15	המועצה לצרכנות	re:החלפת טלויזיה במקום תיקון
re:החלפת טלויזיה במקום תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 14:15:48 אמיר שלום רב, אכן, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על העוסק לספק לצרכן מוצר זהה חדש ותקין, במקרה בו לא ניתן לבצע תיקון בתקופת האחריות, ובהעדר מוצר זהה, רשאי הוא לספק מוצר זהה, או החזר כספי, לבחירת בית העסק. כלומר, אכן, רשאי העוסק לקבוע את תנאי ההחלפה במקרה זה, ובלבד שמדובר במוצר דומה ובעל ערך זהה או דומה למוצר התקול.