Pionet forum פיונט פורם

re:אי מענה אנושי אחרי 6 ד'

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/07/2019

שעה:

13:28:13

שלום רב אייל,

עקרונית, תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק שש דקות" קובע כי:
"(א1) (1) עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי לצרכן לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה ואת האזור הגאוגרפי שבהם ייתנן השירות הטלפוני:
(א) טיפול בתקלה;
(ב) בירור חשבון;
(ג) סיום התקשרות;
(2) על אף האמור בפסקה (1), בשירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שעוסק כאמור באותה פסקה מספק, הוא רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי;
(3) משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והצרכן לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך;"
מעיון בתוספת השנייה, לא מצויה החברה המדוברת.
למידע רחב, ראה הנחיות הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, בקישור שלהלן:
://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_hanhaya_tikun57/he/docs_hanhaiut_memone_הנחיית%20ממונה%20תיקון%2057%20-