חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

Pepper pay- זיכוי שלא בוצע
מחבר:	עופרי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/07/2019
שעה:	13:48:30
בתאריך ה12.7.19 בוצעה העברה ממני דרך האפליקציה על סך של 950 שח , החיוב בוצע אך לא הגיע ליעדו וזאת בגלל שההעברה שעשיתי בוצעה בזמן ״שדרוג מערכות״. לאחר נסיונות רבים לדבר עם אחד מנציגי השירות שלא צלחו ( כשהתקשרתי למוקד האופציה היחידה היא להשאיר מספר טלפון לחזרה) , התקשרו אליי רק לאחר שבוע כשכתבתי להם הודעה בפייסבוק . דיברתי עם שלושה נציגים שונים שטוענים שהם רואים את החיוב והזיכוי בוצע אך אין ביכולתם להביא לי אסמכתא . התקשרתי לחברת האשראי כדיי לבדוק אם אכן יבוצע הזיכוי כמו שנאמר לי . מהם נמסר שלא קיימת בכלל בקשה לביטול עיסקה והזיכוי לא הוזן ולא יבוצע , למרות שהובטח לי שתוך 14 ימי עסקים אראה זיכוי . כרגע אני ממתינה לתשובה מאחד הנציגים הבעיה היא ש14 ימי עסקים עברו מזמן מרגע החיוב ואם הם יבצעו החזר אני אצטרך להמתין עוד (הכסף ייועד לשכ״ד) מה החוק אומר לגביי החזרים ? יש לי מה לעשות עם זה ?

29/7/2019 13:48	עופרי	Pepper pay- זיכוי שלא בוצע
Pepper pay- זיכוי שלא בוצע מחבר: עופרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 13:48:30 בתאריך ה12.7.19 בוצעה העברה ממני דרך האפליקציה על סך של 950 שח , החיוב בוצע אך לא הגיע ליעדו וזאת בגלל שההעברה שעשיתי בוצעה בזמן ״שדרוג מערכות״. לאחר נסיונות רבים לדבר עם אחד מנציגי השירות שלא צלחו ( כשהתקשרתי למוקד האופציה היחידה היא להשאיר מספר טלפון לחזרה) , התקשרו אליי רק לאחר שבוע כשכתבתי להם הודעה בפייסבוק . דיברתי עם שלושה נציגים שונים שטוענים שהם רואים את החיוב והזיכוי בוצע אך אין ביכולתם להביא לי אסמכתא . התקשרתי לחברת האשראי כדיי לבדוק אם אכן יבוצע הזיכוי כמו שנאמר לי . מהם נמסר שלא קיימת בכלל בקשה לביטול עיסקה והזיכוי לא הוזן ולא יבוצע , למרות שהובטח לי שתוך 14 ימי עסקים אראה זיכוי . כרגע אני ממתינה לתשובה מאחד הנציגים הבעיה היא ש14 ימי עסקים עברו מזמן מרגע החיוב ואם הם יבצעו החזר אני אצטרך להמתין עוד (הכסף ייועד לשכ״ד) מה החוק אומר לגביי החזרים ? יש לי מה לעשות עם זה ?

30/7/2019 13:19	המועצה לצרכנות	re:Pepper pay- זיכוי שלא בוצע
re:Pepper pay- זיכוי שלא בוצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 13:19:04 עופרי שלום רב, שאלתך אינה מוסדרת באמצעות חוק הגנת הצרכן, שכן לא מדובר בביטול עסקה או ביטול רכישה של שירות. ההחזר נוגע להעברה בנקאית באמצעות אפלקציה בנקאית ויחולו עליה כללים שונים מדיני הגנת הצרכן הכללים. יש לפנות לפיקוח על הבנקים אשר הוא הגוף הקובע את התנהלות האפליקציות הללו וזאת על מנת לברר עמם כיצד ניתן לפעול במקרה זה ומה מחויבויות הבנק כלפי הלקוח בסיטואציה זו. לפיקוח על הבנקים ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx