חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת מוצר מהסייל באיקאה בזהה אחרי
מחבר:	ליבנת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/07/2019
שעה:	12:55:07
שלום רכשנו ספה באיקאה סייל - היו לנו המקטים מדך שהודפס על ידי נציגה ניגשנו עם הדף לאחד העובדים שעזר לנו להעמיס את הספות (2 חלקים גדולים וכבדים) לעגלה. לא היה במלאי את רגלי העת שרצינו. לא יכולנו לקחת לבד היות והארגז ענק וכבד. לבד. העובד עזר לנו והפנה אותנו למדף והראה לנו מה לקחת והרים יחד איתנו . יום למחרת הגיע המשלוח. שלושה ימים אחרים הבנו רגליים מעץ ובאנו להרכיב את הספות. גילינו שישנם 2 צבעים והיה בילבול בצבעים חצי אפור חצי ירקרק. ניגשננו אתמול לאחר שנאלצנו להוביל חזרה את הקרטון הענק על מנת לגשת לשירות לקוחות ורק להחליף את הפריט באותו פריט בצבע הירקרק. נאמר שיזכו אותנו במחיר שקנינו ושיחייבו אותנו במחיר מלא כי המחיר של הספה השתנה מאז הסייל. הסברנו להם שזה אותו מוצר ושאנחנו לא מוכנים להוסיך במחיר כיון שהם ימכרו את הספה שהחזרנו במחיר מלא גם. אלא שיחליפו אחד תמורת אחד ושהם גם אחראים היות ואחד העובדים שלהם הטעה אותנו ונתן לנו את החלק הלא נכון. הבן זוג שלי ביקש לדבר עם אחראי והיה שם למעלה משעתיים ולא היה עם מי לדבר. הם בסוף החליטו לבוא לקראתינו ולעשות הנחה של 50 בהפרש. ניסיתי לפנות שוב לשירות לקוחות הם טוענים שאין מה לעשות. זה ממש חוצפה ומקומם ולא בסדר. מה ניתן לעשות מול הדבר הענק הזה שנקרא איקאה??!!

29/7/2019 12:55	ליבנת	החלפת מוצר מהסייל באיקאה בזהה אחרי
החלפת מוצר מהסייל באיקאה בזהה אחרי מחבר: ליבנת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2019 שעה: 12:55:07 שלום רכשנו ספה באיקאה סייל - היו לנו המקטים מדך שהודפס על ידי נציגה ניגשנו עם הדף לאחד העובדים שעזר לנו להעמיס את הספות (2 חלקים גדולים וכבדים) לעגלה. לא היה במלאי את רגלי העת שרצינו. לא יכולנו לקחת לבד היות והארגז ענק וכבד. לבד. העובד עזר לנו והפנה אותנו למדף והראה לנו מה לקחת והרים יחד איתנו . יום למחרת הגיע המשלוח. שלושה ימים אחרים הבנו רגליים מעץ ובאנו להרכיב את הספות. גילינו שישנם 2 צבעים והיה בילבול בצבעים חצי אפור חצי ירקרק. ניגשננו אתמול לאחר שנאלצנו להוביל חזרה את הקרטון הענק על מנת לגשת לשירות לקוחות ורק להחליף את הפריט באותו פריט בצבע הירקרק. נאמר שיזכו אותנו במחיר שקנינו ושיחייבו אותנו במחיר מלא כי המחיר של הספה השתנה מאז הסייל. הסברנו להם שזה אותו מוצר ושאנחנו לא מוכנים להוסיך במחיר כיון שהם ימכרו את הספה שהחזרנו במחיר מלא גם. אלא שיחליפו אחד תמורת אחד ושהם גם אחראים היות ואחד העובדים שלהם הטעה אותנו ונתן לנו את החלק הלא נכון. הבן זוג שלי ביקש לדבר עם אחראי והיה שם למעלה משעתיים ולא היה עם מי לדבר. הם בסוף החליטו לבוא לקראתינו ולעשות הנחה של 50 בהפרש. ניסיתי לפנות שוב לשירות לקוחות הם טוענים שאין מה לעשות. זה ממש חוצפה ומקומם ולא בסדר. מה ניתן לעשות מול הדבר הענק הזה שנקרא איקאה??!!

30/7/2019 11:42	המועצה לצרכנות	re:החלפת מוצר מהסייל באיקאה בזהה אחרי
re:החלפת מוצר מהסייל באיקאה בזהה אחרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 11:42:33 ליבנת שלום רב, אני בהחלט מבינה את התסכול, אך מבחינת הוראות הדין, היה ויש קושי להוכיח שהטעות בוצעה על ידי נציג בית העסק, הרי שיחולו תקנות ביטול עסקה. התקנות מאפשרות את ביטול העסקה, בכפוף לתשלום דמי ביטול ורכישת המוצר החלופי בעלות הנוכחית שלו. היה ובית העסק אינו מתכחש לכך שאי ההתאמה בוצעה עקב רשלנות בית העסק, עליו כמובן, לבצע את ההחלפה ללא עלות כלשהי, וזאת בהתאם להוראות חוק המכר.