חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם
מחבר:	גל בר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/07/2019
שעה:	17:04:09
שלום רב, ב7/6 רכשתי דרך חברת נסיעות ״סוון טורס״ חבילת נופש כולל טיסה שמיועדת לצאת ב 14/8. ב-15/7 נכנסה לוואטסאפ הודעה שלא הבחנתי בה שהסוכנות מבטלת את כלל העסקאות ללקוחותיה ומזכה את התשלום בכ.אשראי. רק היום 28/7 נתקלתי בהודעה והסוכנות לא עונה לטלפונים ולהודעות מייל/פייסבוק/וואטסאפ. שאלותי: א. האם מותר להם לבטל ולהשאיר הלקוח עם עוגמת נפש וללא חופשה זמינה ברגע האחרון? ב. אם מותר - האם לא אמורים לפצות, כפי שאני מחוייבת לשלם במקרה של ביטול? ג. האם הם לא מחוייבים להודיע בצורה מסודרת ורשמית ולא מרושלת כמו הודעת וואטסאפ? ד. איך אני יכולה להוכיח בוודאות שאכן הנסיעה בוטלה אם טרם נכנס זיכוי, הם עוד עלולים לטעון שאני מחוייבת בתשלום בשל אי הגעה לטיסה (שאין לי מספרה) או למלון (שיש לי עבורו וואוצ׳ר מאושר מה-7/6. תודה, גל.

28/7/2019 17:04	גל בר	חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם
חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם מחבר: גל בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 17:04:09 שלום רב, ב7/6 רכשתי דרך חברת נסיעות ״סוון טורס״ חבילת נופש כולל טיסה שמיועדת לצאת ב 14/8. ב-15/7 נכנסה לוואטסאפ הודעה שלא הבחנתי בה שהסוכנות מבטלת את כלל העסקאות ללקוחותיה ומזכה את התשלום בכ.אשראי. רק היום 28/7 נתקלתי בהודעה והסוכנות לא עונה לטלפונים ולהודעות מייל/פייסבוק/וואטסאפ. שאלותי: א. האם מותר להם לבטל ולהשאיר הלקוח עם עוגמת נפש וללא חופשה זמינה ברגע האחרון? ב. אם מותר - האם לא אמורים לפצות, כפי שאני מחוייבת לשלם במקרה של ביטול? ג. האם הם לא מחוייבים להודיע בצורה מסודרת ורשמית ולא מרושלת כמו הודעת וואטסאפ? ד. איך אני יכולה להוכיח בוודאות שאכן הנסיעה בוטלה אם טרם נכנס זיכוי, הם עוד עלולים לטעון שאני מחוייבת בתשלום בשל אי הגעה לטיסה (שאין לי מספרה) או למלון (שיש לי עבורו וואוצ׳ר מאושר מה-7/6. תודה, גל.

30/7/2019 08:28	המועצה לצרכנות	re:חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם
re:חברת נסיעות שלחה לי ביטול עסקה לחבילת נופש שרכשתי מולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 08:28:24 שלום רב גל, עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 מגדיר מהו "טיסה שבוטלה" : "טיסה שבוטלה"– כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה..." בנוסף, סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי: "6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה... (ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה;" בכל מקרה, על מנת לבדוק את פנייתך, את רשאית להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.