חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

המוצר באחרייות לא חוזר מהתיקון
מחבר:	ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/07/2019
שעה:	16:41:44
שלום. רכשתי טלפון סלולרי מחברת גילתוראן בע״מ אשר ממוקמת ברח׳ נחלת יצחק 18, ת״א. בתחילת יוני הבחנתי שקיימתתקלה והטלפון לא נדלק. ב-12.6.19 מסרתי את המכשיר לתיקון ושלחו אותו למעבדה אריון טכנולוגיות. בטופס מסירת מכשיר לתיקון למעבדה רשום שזמן הטיפול הינו בין 10-14 ימי עסקים ועף עד 21 ימי עסקים במקרה של תקלת לוח אם של המכשיר. אחרי שבועיים התקשרתי למעבדה ואמרו לי שאמור להגיה חלק חלופי מחו״ל. מאז עברו עוד כמה שבועות. כש אני מתשקשר למעבדה, אני כל פעם מקבל את אותה תשובה: ״הלוח אם אמור להגיע השבוע״. מהיום המסירה לתיקון עברו יותר מ30 ימי עסקים. כשביקשתי מהנציג לתת לי פיתרון הוא המשיך לעמוד על זה שאני צריך לחכות עד שחלק החילופי יגיע. אני מוכן לקבל החזר כספי או מכשיר חדש, אבל לא ברור למי אני צריך לפנות לגבי זה.

28/7/2019 16:41	ארטיום	המוצר באחרייות לא חוזר מהתיקון
המוצר באחרייות לא חוזר מהתיקון מחבר: ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2019 שעה: 16:41:44 שלום. רכשתי טלפון סלולרי מחברת גילתוראן בע״מ אשר ממוקמת ברח׳ נחלת יצחק 18, ת״א. בתחילת יוני הבחנתי שקיימתתקלה והטלפון לא נדלק. ב-12.6.19 מסרתי את המכשיר לתיקון ושלחו אותו למעבדה אריון טכנולוגיות. בטופס מסירת מכשיר לתיקון למעבדה רשום שזמן הטיפול הינו בין 10-14 ימי עסקים ועף עד 21 ימי עסקים במקרה של תקלת לוח אם של המכשיר. אחרי שבועיים התקשרתי למעבדה ואמרו לי שאמור להגיה חלק חלופי מחו״ל. מאז עברו עוד כמה שבועות. כש אני מתשקשר למעבדה, אני כל פעם מקבל את אותה תשובה: ״הלוח אם אמור להגיע השבוע״. מהיום המסירה לתיקון עברו יותר מ30 ימי עסקים. כשביקשתי מהנציג לתת לי פיתרון הוא המשיך לעמוד על זה שאני צריך לחכות עד שחלק החילופי יגיע. אני מוכן לקבל החזר כספי או מכשיר חדש, אבל לא ברור למי אני צריך לפנות לגבי זה.

30/7/2019 08:07	המועצה לצרכנות	re:המוצר באחרייות לא חוזר מהתיקון
re:המוצר באחרייות לא חוזר מהתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2019 שעה: 08:07:27 שלום רב ארטיום, לא ציינת מתי נרכש המוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתת שנת אחריות על מוצר חשמלי, בחינם. וכן התקנות קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר החשמלי לא יאוחר משבועיים, אולם, במידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, היה ומדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות, ובמידה שאתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.