חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטל עסקת שירות ממושכת
מחבר:	אלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/07/2019
שעה:	11:51:17
שלום רב. ב-2017 ביצעתי עסקת שירות לבר מים שרכשתי מאותה חברה. הודיעו לי שהשירות אינו כולל שבר וזה בסדר. בימים אלו כשהזמנתי אותם כדי לתקן לי את כפתור המים החמים (שנלחץ באופן תקין אבל לא יורדים מים מהפיה), נאמר לי ע"י הטכנאי שהגיע כי נשבר חלק פנימי, בתוך המכשיר, ולכן הביטוח לא מכסה ועליי לשלם על התיקון בנפרד. תחנוניי והסבריי שנעשה שימוש סביר וכנראה שזו עייפות החומר מבפנים לא הועילו. הבהרתי שאני כלקוח לא שברתי כלום ולא הגיוני ששבר פנימי יהיה "עליי". זה הזוי שהריי בכל קלקול יכול להגיע טכנאי, לפתוח ולקבוע שנשבר משהו בפנים. איך הלקוח אשם לגבי מה שקורה בפנים? בעקבות עקשנותם, לא הסכמתי לתקן את המכשיר והיום איני מעוניין להשתמש במכשיר, שכן רק המים הקרים עובדים בו. אינם מסכימים לבטל את תשלומיי מעתה ואילך לביטוח שבזמן אמת לא עזר לי. אבקש לשמוע עצתכם המקצועית בנושא והאם תוכלו לעזור לי?

25/7/2019 11:51	אלי	ביטל עסקת שירות ממושכת
ביטל עסקת שירות ממושכת מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 11:51:17 שלום רב. ב-2017 ביצעתי עסקת שירות לבר מים שרכשתי מאותה חברה. הודיעו לי שהשירות אינו כולל שבר וזה בסדר. בימים אלו כשהזמנתי אותם כדי לתקן לי את כפתור המים החמים (שנלחץ באופן תקין אבל לא יורדים מים מהפיה), נאמר לי ע"י הטכנאי שהגיע כי נשבר חלק פנימי, בתוך המכשיר, ולכן הביטוח לא מכסה ועליי לשלם על התיקון בנפרד. תחנוניי והסבריי שנעשה שימוש סביר וכנראה שזו עייפות החומר מבפנים לא הועילו. הבהרתי שאני כלקוח לא שברתי כלום ולא הגיוני ששבר פנימי יהיה "עליי". זה הזוי שהריי בכל קלקול יכול להגיע טכנאי, לפתוח ולקבוע שנשבר משהו בפנים. איך הלקוח אשם לגבי מה שקורה בפנים? בעקבות עקשנותם, לא הסכמתי לתקן את המכשיר והיום איני מעוניין להשתמש במכשיר, שכן רק המים הקרים עובדים בו. אינם מסכימים לבטל את תשלומיי מעתה ואילך לביטוח שבזמן אמת לא עזר לי. אבקש לשמוע עצתכם המקצועית בנושא והאם תוכלו לעזור לי?

25/7/2019 11:53	אלי	re:ביטל עסקת שירות ממושכת
re:ביטל עסקת שירות ממושכת מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 11:53:42 אגב, באתר שלכם ראיתי את נקודה הבאה - האם רלוונטית? "העסק מסרב לזכות אותי בטענה כי המשכתי ליהנות מהשירות גם לאחר הודעת ההתנתקות. כיצד אוכל להוכיח כי לא כך הדבר? זה בלתי אפשרי. כיצד אפשר להוכיח כי לא ראית טלוויזיה, לא גלשת באינטרנט או לא קראת את העיתון שהמשיכו לשלוח לך? בנוסח החוק המקורי נקבע כי העוסק יוכל להמשיך לחייב את הצרכן אם זה המשיך להשתמש בשירות, אולם המועצה לצרכנות התנגדה בכל תוקף לסעיף זה, שכן הוא מרוקן את החוק מכל תוכן. סעיף זה בוטל, ועל פי החוק נושא השימוש בשירות אינו רלוונטי. העסק לא רשאי להמשיך לחייב את הצרכן לאחר המועד הקבוע בחוק ."

25/7/2019 16:03	המועצה לצרכנות	re:re:ביטל עסקת שירות ממושכת
re:re:ביטל עסקת שירות ממושכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 16:03:44 שלום רב אלי, לעניין הטענה לשבר במוצר- יש לעיין בהסכם ההתקשרות על מנת לבדוק מה ההסכם כולל, ולאחריו, יש לשקול פניה אל החברה בכתב. לעניין הטענה כי החברה מסרבת לבטל את העסקה לשירותי ביטוח- בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שהצרכן מעוניין בו ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם, אם בהסכם ההתקשרות סוכם על קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו, לכן, בעניין זה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.