חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ייעוץ בנושא קבלת זיכוי מפרטנר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/07/2019
שעה:	10:59:08
תמר שלום רב, קשה לנו לייעץ במקרה זה, שכן, בית העסק טוען כי התנאים מצויים באתר תחת "דמי השימוש המלאים", אכן, מן הראוי כי הדברים יצויינו בצורה בולטת וברורה יותר, והתרעומת בהחלט מובנת. אף על פי כן, חשוב לציין כי היה ולא תקבלי הצעתם, ובית העסק יסרב להחזר מלא, השלב הבא הנו פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות, כך שכאמור, ההחלטה צריכה להיות מאוד אישית. בכל מקרה, העברתי פנייתך לאחראי על התחום וביקשתי כי ייצור עמך קשר טלפוני.

25/7/2019 10:41	תמר	ייעוץ בנושא קבלת זיכוי מפרטנר
ייעוץ בנושא קבלת זיכוי מפרטנר מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 10:41:15 שלום, הגשתי תלונה על פרטנר (630163) לא מזמן, וכעת הם חזרו אליי עם הצעה של החזר בגובה 50 אחוז ורציתי לדעת האם לקבל זאת או לא. תודה רבה התלונה: ב10 למאי קניתי חבילת שיחות והודעות באתר של חברת פרטנר בסך 165 שקלים. ב11 למאי טסתי, וב20 למאי חזרתי ארצה. ב12 וב20 למאי קיבלתי א ההודעה הבאה: "חשוב לנו לעדכן אותך שמספר 0524306824 ביצע שיחת בסכום של מעל 1 שקל ב24 שעות האחרונות. אנחנו ממליצים לקנות חבילה מתאימה בלינק הבא...." ב12 למאי קיבלתי גם את אותה ההודעה אך במקום בסכום של מעל 1שקל, היה רשום 200 שקל. ב21 למאי לאחר חזרתי לארץ קיבלתי את ההודעה הבאה: "חשוב לנו לעדכן אותך שמספר 0524306824 ביצע שיחות בסכום של מעל 200 שקל וזאת משום שהחיוג התבצע לא נכון. מזכירים לך שנדרש לחייג בדרך הבאה..." אז כמובן גיליתי שחייבו אותי בחשבונית האחרונה על סך של 64.494 שקל (כולל החבילה שרכשתי) על שיחות מחול ובחשבונית הבאה על סך של 52.269 שקל. בדקתי שוב באתר למה הכוונה שלא חייגתי בצורה הנכונה וראיתי שרשום במקום ספיציפי שעל מנת להשתמש בחבילה צריך לחייג באופן מסויים. אבל, לפני הרכישה קראתי את 3 העמודים בקובץ של תנאי השירות המלאים ודבר לא היה רשום שם על אופן חיוג שונה מבדרך כלל. לא הגיוני שזה לא רשום בתנאי השירות המלאים ולא הגיוני שאני צריכה ללחוץ על כל לינק אפשרי על מנת להגיע לעמוד שבו רשום שישנו אופן חיוג שונה. מדובר בהטעייה, כי לקוח שנמצא בחול ורוצה להתקשר כמובן פשוט לוחץ על איש הקשר שלו ומחייג רגיל. פניתי לפרטנר פעמיים ולא מוכנים לתת לי זיכוי על החיוב וגם לא על הרכישה של החבילת חול.

25/7/2019 10:59	המועצה לצרכנות	re:ייעוץ בנושא קבלת זיכוי מפרטנר
re:ייעוץ בנושא קבלת זיכוי מפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2019 שעה: 10:59:08 תמר שלום רב, קשה לנו לייעץ במקרה זה, שכן, בית העסק טוען כי התנאים מצויים באתר תחת "דמי השימוש המלאים", אכן, מן הראוי כי הדברים יצויינו בצורה בולטת וברורה יותר, והתרעומת בהחלט מובנת. אף על פי כן, חשוב לציין כי היה ולא תקבלי הצעתם, ובית העסק יסרב להחזר מלא, השלב הבא הנו פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות, כך שכאמור, ההחלטה צריכה להיות מאוד אישית. בכל מקרה, העברתי פנייתך לאחראי על התחום וביקשתי כי ייצור עמך קשר טלפוני.