| מחבר: | עינת יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 23/07/2019 |
| שעה: | 12:43:36 |
|
בוקר טוב.
שמי עינת יצחקי. אני פונה אליכם בשאלה, כדי להבין למי עליי לפנות בסוגיה שאפרט להלן.
לפני כמה חודשים טסנו (בעלי ואנוכי) לדיסלדורף-גרמניה. הזמנו כרטיסים דרך מנוע החיפוש GO TO GATE.
הטיסות היו של חברות אוקראיין אייר ליין וטורקיש.
במהלך שהותנו בגרמניה קיבלנו מייל מחברת אוקראין אייר ליין, שנעשה אובר בוקינג והם משנים לנו את מועד הטיסה חזור ומוסיפים קונקשיין (כלומר, 2 קונקשנים במקום אחד)
לא עזרו בקשותינו ונאלצנו להסכים לסידור הטיסות החדש.
כשעשינו צ'ק אין בדיסלדורף, נאמר לנו כי עלינו לאסוף את המזוודה בקונקשיין השני, כלומר באיסטנבול, כיוון שאנו מחליפים חב' תעופה והמזוודה לא עוברת אוטומטית.
כך עשינו..
וכיוון שאספנו את המזוודה היינו צריכים לעשות שוב צ'ק אין בדלפק טורקיש באיסטנבול (כל התהליך לקח זמן) ובדלפק הצ'ק אין התברר שהטיסה כבר נסגרה.
ובכל זאת חברת טורקיש ניסתה לעזור ושלחו אותנו עם המזוודה בריצה מהירה למטוס.
אבל בדרך יש בדיקות שיקוף, משטרה וכו' ומן הסתם לא נתנו לנו לעלות עם המזוודה למטוס והסבירו שלא ניתן להכניסה לבטן המטוס, כי הטיסה עוד רגע ממריאה.
לאחר תהליך מייגע וניסיונות שכנוע ללא הצלחה, החזירו אותנו חזרה לטרמינל הנכנסים.
בדלפק של אוקראיין אייר ליין ייבשו אותנו כמה שעות. וכשסופסוף ניתנה לנו התשובה, הוסבר לנו שזו אשמתנו שאיחרנו לטיסה ולכן עלינו לקנות כרטיסים חדשים.
לא עזרו השכנועים וההסברים וכך עשינו.
כמובן שהגענו באיחור רב לארץ והפסדנו עוד יום עבודה וכסף.
פנינו אליהם בבקשה להחזיר לנו את ההוצאות הנוספות שנגרמו בגללם.
לאחר 3 חודשים קיבלנו פיצוי על האובר בוקינג בלבד, ללא כל התייחסות למקרה לגופו ולהוצאות הגדולות הנוספות.
חשוב לציין שפנייתנו הייתה לחברת אוקריין אייר ליין – שרות הלקוחות customerrelations@flyuia.com ולחברת כספי (הנציגות הישראלית) info@caspi-aviation.co.il
שאלתי – מה עושים במקרה שכזה? למי פונים?
תודה רבה ויום נפלא,
עינת יצחקי.
054-4730430
|
|
|
פנייה לגביי מחדל של חברת תעופה
re:פנייה לגביי מחדל של חברת תעופה