חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר שהגיע שבור
מחבר:	גילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/07/2019
שעה:	13:56:54
קניתי אתמול 2 שידות מאיקאה . היום הגיע בעל מקצוע מטעמי להרכיב אותם. לאחר הפתיחה גילינו להפתעתנו שבשתי האריזות יש חלקים שבורים, וגם חסר חלק אחד. ניסיתי להתקשר אליהם- חיכיתי 45 דקות על הקו (!!!!!) ואז הקו התנתק !! 1. האם מבחינה צרכנית הם מחוייבים למענה טלפוני כלשהו ? 2. האם מגיע לי ששירות ההובלות שלהם יביא לי מוצר חלופי? - נסיעה מירושלים לסניף שלהם היא טרחה עצומה עבורי. 3. אם אני פונה אליהם בכתב- תוך כמה זמן הם צריכים לענות לי ?

23/7/2019 13:56	גילה	מוצר שהגיע שבור
מוצר שהגיע שבור מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 13:56:54 קניתי אתמול 2 שידות מאיקאה . היום הגיע בעל מקצוע מטעמי להרכיב אותם. לאחר הפתיחה גילינו להפתעתנו שבשתי האריזות יש חלקים שבורים, וגם חסר חלק אחד. ניסיתי להתקשר אליהם- חיכיתי 45 דקות על הקו (!!!!!) ואז הקו התנתק !! 1. האם מבחינה צרכנית הם מחוייבים למענה טלפוני כלשהו ? 2. האם מגיע לי ששירות ההובלות שלהם יביא לי מוצר חלופי? - נסיעה מירושלים לסניף שלהם היא טרחה עצומה עבורי. 3. אם אני פונה אליהם בכתב- תוך כמה זמן הם צריכים לענות לי ?

23/7/2019 16:38	הילה	re:מוצר שהגיע שבור
re:מוצר שהגיע שבור מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 16:38:04 היי, היה לי מקרה מזעזע גם מול השירות לקוחות הטלפוני שלהם, חוסר יעילות לחלוטין! ממליצה לך לנסוע לסניף עם החבילות ולהסביר בעדינות לאחת הפקידות שירות את כל הסיפור ולבקש ממנה לעזור לך לקבל המשך הרכבה עקב המקרה. לא אמורים לעשות לך בעיות.

24/7/2019 10:42	המועצה לצרכנות	re:re:מוצר שהגיע שבור
re:re:מוצר שהגיע שבור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2019 שעה: 10:42:46 שלום רב גילה, ראשית, לעניין שאלה ראשונה- יש לפנות אל החברה בכתב בשל איכות השירות שלהם. שנית, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, החוק קובע כי התיקון יבוצע בתוך "זמן סביר" והדבר נתון לפרשנות, וכן על בית העסק לשאת בהוצאות הכרוכות בכך מכאן, שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף הראיות המעידות על פגם.