חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה ופיצוי המוצר לא סופר
מחבר:	גלינה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/07/2019
שעה:	17:03:46
תיאור המצב: ב-16/06/2019 רכשנו מזרון ומיטת נוער בסניף של סימונס. תואמה לנו הספקה ל-22/07/3019 בין השעות 13:00-17:00. אתמול קיבלנו תזכורת וחיכינו נרגשים לקבלת ההזמנה. ב-12:57 קיבלנו טלפון משרות הלקוחות של סימונס, שההזמנה לא תגיעה אלינו היום. והכי מוקדם הם יכולים לבפק את ההזמנה בסוף חודש ואוגוסט. הציעו פיצוי של 20% מערך ההזמנה. אנחנו לא מעוניינים לחכות חודש להזמנה, רוצים לבטל ולקבל פיצוי. מה ההדרך הנכונה, ניסיתי לפנות לסניף של סימונס שבו רכשתי את המוצרים והם הפנו אותי לשרות הלקוחות. בשרות הלקוחות לא עונים לי ולא חוזרים אלי. מה עושים? תודה מראש

22/7/2019 17:03	גלינה	ביטול עסקה ופיצוי המוצר לא סופר
ביטול עסקה ופיצוי המוצר לא סופר מחבר: גלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2019 שעה: 17:03:46 תיאור המצב: ב-16/06/2019 רכשנו מזרון ומיטת נוער בסניף של סימונס. תואמה לנו הספקה ל-22/07/3019 בין השעות 13:00-17:00. אתמול קיבלנו תזכורת וחיכינו נרגשים לקבלת ההזמנה. ב-12:57 קיבלנו טלפון משרות הלקוחות של סימונס, שההזמנה לא תגיעה אלינו היום. והכי מוקדם הם יכולים לבפק את ההזמנה בסוף חודש ואוגוסט. הציעו פיצוי של 20% מערך ההזמנה. אנחנו לא מעוניינים לחכות חודש להזמנה, רוצים לבטל ולקבל פיצוי. מה ההדרך הנכונה, ניסיתי לפנות לסניף של סימונס שבו רכשתי את המוצרים והם הפנו אותי לשרות הלקוחות. בשרות הלקוחות לא עונים לי ולא חוזרים אלי. מה עושים? תודה מראש

23/7/2019 09:57	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה ופיצוי המוצר לא סופר
re:ביטול עסקה ופיצוי המוצר לא סופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 09:57:08 שלום רב גלינה, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. על כן, היה ואת עומדת בתנאים את רשאית לשלוח מכתב לחברה תוך פירוט תלונתך ודרישתך.