חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

בירור לגבי תכנון טיול
מחבר:	רותה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/07/2019
שעה:	13:39:02
שלום, אני מעל גיל 65 . לפני כחודש תכננתי טיול לחו"ל ולצורך זה פניתי לחברה ותכננתי יחד איתם את הטיול . לאחר מכן הם שלחו לי תכנית מפורטת עם מחיר על סמך הפגישה שהייתה לנו . שילמתי מקדמה בטלפון ועכשיו אני חייבת לבטל את הנסיעה . החברה אומרת שמכיוון שהפגישה הייתה אצלם כללי עסקת מכר מרחוק לא חלים על המקרה הזה והם דורשים ממני דמי ביטול של יותר מ-100 שקלים על פי הכללים שלהם. אני טוענת שבגלל ששילמתי את המקדמה בטלפון זו עסקת מכר מרחוק ואני צריכה לשלם רק 100 שקלים . השאלה שלי מי צודק? הם או אני ? תודה מראש.

22/7/2019 13:39	רותה	בירור לגבי תכנון טיול
בירור לגבי תכנון טיול מחבר: רותה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2019 שעה: 13:39:02 שלום, אני מעל גיל 65 . לפני כחודש תכננתי טיול לחו"ל ולצורך זה פניתי לחברה ותכננתי יחד איתם את הטיול . לאחר מכן הם שלחו לי תכנית מפורטת עם מחיר על סמך הפגישה שהייתה לנו . שילמתי מקדמה בטלפון ועכשיו אני חייבת לבטל את הנסיעה . החברה אומרת שמכיוון שהפגישה הייתה אצלם כללי עסקת מכר מרחוק לא חלים על המקרה הזה והם דורשים ממני דמי ביטול של יותר מ-100 שקלים על פי הכללים שלהם. אני טוענת שבגלל ששילמתי את המקדמה בטלפון זו עסקת מכר מרחוק ואני צריכה לשלם רק 100 שקלים . השאלה שלי מי צודק? הם או אני ? תודה מראש.

23/7/2019 08:31	המועצה לצרכנות	re:בירור לגבי תכנון טיול
re:בירור לגבי תכנון טיול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2019 שעה: 08:31:44 רותה שלום רב, ככל הנראה, בנסיבות אלו, הצדק עם בית העסק, שכן עסקת מכר מרחוק הנה עסקה שהתבצעה ללא נוכחות משותפת של הצדדים, כאשר לצרכן אין אפשרות להתרשם מהשירות או המוצר אותו הוא רוכש, וכן הוא אינו יכול להתרשם באופן בלתי אמצעי מהעוסק. במקרה בו פרטי העסקה ותכנונה התבצעו פרונטאלית, ורק התשלום בוצע טלפונית, על פניו, לא מדובר בעסקת מכר מרחוק המזכה את הצרכן בזכות ביטול בהתאם.