חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נופש
מחבר:	אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/07/2019
שעה:	13:50:58
שלום רב הזמנתי חבילת נופש דרך איסתא שכוללת טיסה להולנד בחברת לואוו קוסט טראנסאוויה כפר נופש והשכרת רכב . הטיסה ביום שני הקרוב . הסתכלתי במדיניות חברת התעופה טראנסאוייה לגבי הכבודה. שם כתוב כי ניתן להעלות למטוס כבודת יד במשקל של עד 10 קג במידות של 45*40*25 או לחילופין מזוודה של 55*40*25. השבוע , כשבמקרה שאלתי את השאלה אצל הסוכנת נדהמתי לגלות שהיא אמרה לי שכבודת היד הינה 7 קג. בררתי שוב באתר של התעופה ושם כתוב במפורש 10 קג. שאלתי עכשיו שנית את הסוכנת והיא אומרת שלאיסתא יש הסכם עם החברה של 15 קג לבטן המטוס 7 קג למטוס. אנחנו 5 נפשות יוצאים ביום שני הקרוב. זה פחות 15 קג משמעותיים עבורינו. האם מותר לאיסתא לערוך הסכמים כאלה ? האם לא היתה חייבת ליידע אותי בזמן רכישת החבילה שיש הסכם שונה עם חברת התעופה הזאת??? בוודאות לא הייתי לוקחת את החבילה הזו לו ידעתי שיש פערים בין אתר חברת התעופה לבין הסכם בין איסתא ובינם

18/7/2019 13:50	אילנית	נופש
נופש מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:50:58 שלום רב הזמנתי חבילת נופש דרך איסתא שכוללת טיסה להולנד בחברת לואוו קוסט טראנסאוויה כפר נופש והשכרת רכב . הטיסה ביום שני הקרוב . הסתכלתי במדיניות חברת התעופה טראנסאוייה לגבי הכבודה. שם כתוב כי ניתן להעלות למטוס כבודת יד במשקל של עד 10 קג במידות של 45*40*25 או לחילופין מזוודה של 55*40*25. השבוע , כשבמקרה שאלתי את השאלה אצל הסוכנת נדהמתי לגלות שהיא אמרה לי שכבודת היד הינה 7 קג. בררתי שוב באתר של התעופה ושם כתוב במפורש 10 קג. שאלתי עכשיו שנית את הסוכנת והיא אומרת שלאיסתא יש הסכם עם החברה של 15 קג לבטן המטוס 7 קג למטוס. אנחנו 5 נפשות יוצאים ביום שני הקרוב. זה פחות 15 קג משמעותיים עבורינו. האם מותר לאיסתא לערוך הסכמים כאלה ? האם לא היתה חייבת ליידע אותי בזמן רכישת החבילה שיש הסכם שונה עם חברת התעופה הזאת??? בוודאות לא הייתי לוקחת את החבילה הזו לו ידעתי שיש פערים בין אתר חברת התעופה לבין הסכם בין איסתא ובינם

18/7/2019 15:57	המועצה לצרכנות	re:נופש
re:נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 15:57:24 שלום רב אילנית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי. מכאן, שעליך לפנות אל החברות בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו אם את מעוניינת שנבדוק עליך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.