שלום רב רויטל,

עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה וכן שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות שלו, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
בנוסף, היה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי בית עסק רשאי לגבות עמלת אשראי וזאת בתנאי שהוא מוכיח לצרכן כי אכן שילם עמלה.
לכן, במידה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שלכאורה קמה לך זכות חרטה בניכוי דמי הביטול.
בנוסף, סירוב בית העסק עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(2ב) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."

לפיכך, יש לפנות אל החברה בכתב ובמידה שאת נתקלת בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.