חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:קנס ביטול כרטיסי טיסה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/07/2019
שעה:	08:47:23
טלי שלום רב, על פניו, טענת בית העסק אינה בולמת את הוראות הדין. המבחן לגבי זכות הביטול אינו נוגע לשפת אתר האינטרנט, אלא נוגע למקום יצאה הטיסה או חזרתה. חוק הגנת הצרכן הישראלי יחול על צרכן ישראלי בעת רכישה של טיסה היוצאת או נכנסת לישראל, ועל כן, היה ומדובר בטיסה שכזו, על בתי העסק לאפשר את הביטול בתהאם להוראות הדין. מומלץ לברר כיצד ניתן לפנות לנציגות חברת התעופה בארץ על מתנ להסדיר את הנושא.

17/7/2019 11:10	טלי	קנס ביטול כרטיסי טיסה
קנס ביטול כרטיסי טיסה מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 11:10:25 שלום, רכשנו כרטיסי טיסה מהאתר של חברת אלאיטליה. לאחר פחות מ-24 שעות רצינו לבטל (כדי להזמין בתאריך אחר). באתר החברה כתוב במפורש שהצרכן יכול לבחור אם לבטל על פי החוק להגנת הצרכן הישראלי (5% מערך העסקה או 100 שח, הנמוך מבניהם) או לפי מדיניות הביטולים אלאיטליה בחו"ל. התקשרנו למוקד השירות של החברה על מנת לבטל לפי החוק להגנת הצרכן הישראלי, והחברה טוענת שאנחנו לא יכולים לבטל באופן זה, אלא עלינו לבטל לפי חוקי הביטול של ארה"ב היות וההזמנה בוצעה מאתר בשפה האנגלית! (שפת הגף הייתה אנגלית ולמעלה מסתבר שכתוב country: US, זו הייתה ברירה המחדל- ראינו דף באנגלית אז הזמנו באנגלית. לא חשבנו לשנות לעברית בכלל) הפער בקנס משמעותי (100 שח לעומת 140 דולר!), האם זה הגיוני? האם זה שההזמנה בוצעה פיזית מישראל לא אומר שמגיע לנו לבטל על פי החוק להגנת הצרכן הישראלי? הרי ניתן לאתר כתובת IP ולראות שההזמנה בוצעה מישראל. אשמח לעזרתכם! תודה מראש

18/7/2019 08:47	המועצה לצרכנות	re:קנס ביטול כרטיסי טיסה
re:קנס ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 08:47:23 טלי שלום רב, על פניו, טענת בית העסק אינה בולמת את הוראות הדין. המבחן לגבי זכות הביטול אינו נוגע לשפת אתר האינטרנט, אלא נוגע למקום יצאה הטיסה או חזרתה. חוק הגנת הצרכן הישראלי יחול על צרכן ישראלי בעת רכישה של טיסה היוצאת או נכנסת לישראל, ועל כן, היה ומדובר בטיסה שכזו, על בתי העסק לאפשר את הביטול בתהאם להוראות הדין. מומלץ לברר כיצד ניתן לפנות לנציגות חברת התעופה בארץ על מתנ להסדיר את הנושא.