| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 17/07/2019 |
| שעה: | 09:36:29 |
|
שלום רב מיטל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר) ושהתווית אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, היה ועלות המוצר לא עולה על 50 ש"ח כל אחד, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה ועליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. |
|
|
|
|
| 17/7/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
 re:החזר כספי - עסקת אינטרנט | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 09:36:29 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר מוצר) ושהתווית אם ישנה לא הוסרה ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, היה ועלות המוצר לא עולה על 50 ש"ח כל אחד, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה ועליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 17/7/2019 13:30 |
מיטל |
re:re:החזר כספי - עסקת אינטרנט | | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 13:30:04 |
| שלום ותודה על המענה,
שאלתי היא האם זה תקף גם לגבי עסקה שבוצעה באינטרנט,ולא בחנות רגילה, כלומר בוצעה מרחוק בלי שאראה את המוצר באמת מלבד בתמונה.
תודה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
re:re:החזר כספי - עסקת אינטרנט | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:26:10 |
| שלום רב מיטל,
בעסקת מכר מרחוק, דהיינו בעסקה שנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים ואין החרגה לגבי עלות המוצר. | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:01 |
מיטל |
re:re:re:החזר כספי - עסקת אינטרנט | | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:01:35 |
| בדיוק כמו שחשבתי.
שאלה נוספת, האם בסוג העסקה המדוברת, כלומר עסקת מכר מרחוק, גם פה למוכר הזכות לנכות 5% מסך הקניה כמו בעסקה המתבצעת בנוכחות הצדדים.
תודה! | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:17 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:החזר כספי - עסקת אינטרנט | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:17:25 |
| שלום רב מיטל,
דמי הביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובנוסף, ישנה התייחסות לסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן כדלקמן:
""(ב1) בלי לגרוע מהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב), בוטלה עסקה מתמשכת כאמור בסעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג), שהוחל במתן השירות לפיה, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו.
(ב2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים; השר באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סוגי עסקאות שלגביהן יהיה עוסק רשאי לגבות סכומים אחרים בשל הוצאות ההתקנה ואת הסכומים שייגבו.
(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. " | |
|
|
|
| 24/7/2019 16:24 |
מיטל |
re:re:re:החזר כספי - עסקת אינטרנט | | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2019 | | שעה: | 16:24:47 |
| צהריים טובים,
האם אפשר לקבל את הקישור לסעיף בחוק שאומר שבגין עסקת מכר שבוצעה מרחוק אין הגבלה על הסכום של המוצר על מנת לבטל את העסקה?
כלומר גם אם המוצר עלה פחות מ- 50 ש''ח אני יכולה לבטל את העסקה כיון שזאת עסקה שבוצעה באינטרנט. | |
|
|
|
| 25/7/2019 10:05 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:החזר כספי - עסקת אינטרנט | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2019 | | שעה: | 10:05:43 |
| מיטל שלום רב,
אני מצרפת לך את הוראות סעיף 14ג(ג) לחוק ואת החריגים.
מכיון שסכום העסקה לא מצוין בחריגים, משמעות הדבר היא כי ניתן לבטל כל עסקה בכל סכום:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;
(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
| |
|
|
|
|
|
החזר כספי - עסקת אינטרנט