חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/07/2019
שעה:	14:13:03
דינה שלום רב, הקושי בפנייתך נובע מהעדר ראיות לגבי ההבטחות שניתנו על ידי נציגי העוסק וההטעיה שבוצעה, רובה ככולה בעל פה. על כן, בטרם תגישי תלונה, מומלץ להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את ההבטחות וההטעיות שבוצעו על ידי נציגי העוסק (בפירוט רב ככל שניתן) וכן לדרוש את ביטול העסקה או החלפת המוצר עקב ההטעיה כאמור. היה ובית העסק יתכחש להטעיות אלו, יהיה קושי לסייע עקב מחלוקת עובדתית.

15/7/2019 14:54	דינה	ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי
ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:54:27 שלום, ביום 04/07/2019 (חמישי) רכשתי טלפון סלולארי בחנות יעודית אשר אמור להיות מותאם לאדם מבוגר. בעת הרכישה התלבטתי רבות בין שני הדגמים היחידים שהיו בחנות ששויו של אחד כמעט כפול מהאחר. לצורך כך הרמתי טלפון למס' אנשים ע"מ להתייעץ ואף מסרתי למוכר מס' פעמים שאני קונה טלפון לאדם מבוגר מאוד והאם המכשיר תואם לשימוש שכזה. לאחר התלבטויות רבות החלטתי לקנות את המכשיר ןלםפ]הזול יותר. בסוף השבוע המכשיר הובא לאדם המבוגר ולאחר שעמלנו עליו כשעה, הגענו למסקנה כי היות ואנו, אנשים בגילאי ה-30, החיים ועובדים בסביבה מחשובית, איננו יכולים לתפעל את המכשיר, הרי שברור שהאדם המבוגר לא יוכל לעשות בו שימוש ולמעשה המכשיר אינו מתאים כלל לצרכיו. ביום 07/07/2019 (ראשון) ניגשתי לחנות ע"מ להחליף לדגם השני שהיה מוצע למכירה אולם נמסר לי כי לא ניתן לחזיר מכשירים סלולאריים משום שלא ידוע באם בוצע בהם שימוש. מובהר כי המכשיר הוחזר בקופסא המקורית ללא שנעדרו שקיות פנמיות וכד'. הוסבר להם שאכן המכשיר נפתח אולם מכירתו הינה בגדר הטעייה שכן כלל אינו מתאים לשימוש ע"י אדם מבוגר באשר תוכנת הפעלתו מסובכת עד מאוד. מעבר לעובדה כי נענתי בשלילה קיבלתי תגובה מזלזלת ופוגעת כאשר במהלך השיחה המנהלת הסתובבה והלכה. מובהר כי עת קניתי את המכשיר לא נאמר לי שלא ניתן להשיבו, זאת על אף שהתלבטתי משך כעשרים דקות בין שני המכשירים ולא הוצעה לי האופציה לבדוק את תוכנת ההפעלה בטרם הרכישה. עם זאת, במעמד השיחה הציגה המוכרת לוח שלטענתה היה מוצג ליד הקופה ונרשם בו שאין החזרה של מכשירים סלולאריים. האם במצב דברים זה יש טעם להגיש תלונה?

16/7/2019 14:13	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי
re:ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:13:03 דינה שלום רב, הקושי בפנייתך נובע מהעדר ראיות לגבי ההבטחות שניתנו על ידי נציגי העוסק וההטעיה שבוצעה, רובה ככולה בעל פה. על כן, בטרם תגישי תלונה, מומלץ להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את ההבטחות וההטעיות שבוצעו על ידי נציגי העוסק (בפירוט רב ככל שניתן) וכן לדרוש את ביטול העסקה או החלפת המוצר עקב ההטעיה כאמור. היה ובית העסק יתכחש להטעיות אלו, יהיה קושי לסייע עקב מחלוקת עובדתית.