חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קיצור טיול קבוצתי בחו"ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי?
מחבר:	דרור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/07/2019
שעה:	14:14:53
שלום שאלתי: רכשתי טיול קבוצתי לגאורגיה ל8 ימים. המראה ב 09:00, הגעה ב 12:30 זמן מקומי. נאמר כי מהשעה 13:00 תוכנן לטייל עד 20:00 כ 7 שעות וחזרה לארוחת ערב במלון. כל יום מימי הטיול יצאנו מוקדם ב08:30 וחזרנו למלון ב 20-20:30 לארוחות ערב. חזרה - המראה חזור מחו"ל ב 20:30 כלומר טיול עד 3 שעות לפני טיסה. כלומר, 8 ימי טיול יום ו 7 לילות, מתאריך היציאה עד החזרה. כלומר תכנית ל 8 ימי טיול מלאים כארהיום בראשון מתחיל בצהרים. תכנית הטיול החלה משעה 13:00 זמן מקומי בחו"ל. שבוע עשרה ימים לפני מועד הטיסה קיבלנו הודעה כי ההמראה נדחית ל 17:20 ונקבל פיצוי 40 דולר לאדם מחברת התעופה. כלומר: נחיתה עשינו מאוחר בליל ההגעה. למלון הגענו לקראת 23:00 לערך. במקום ביום הראשון טיול של 7 שעות, הרגעות וחופש המסתכם בארוחת ערב במלון מפואר בטביליסי, קיבלנו כיבוד קל ושתיה קלה וחמה. לקראת חצות יצאנו רגלית לעיר, לציינג' כדי להתארגן עם מטבע מקומי ולרכוש בקבוקי מים ונשנושים ליום המחרת, בהנחיית וליווי המדריכה. כי לא יהיה זמן לזה בבוקר. רוב חברי הקבוצה חשים כי קופחנו על ידי חברת הנסיעות בנוסף על חברת התעופה. חברת הנסיעות טוענת "שאינה חייבת כל פיצוי על קיצוץ הטיול ושהיא דאגה לדרוש מחברת התעופה את הפיצוי על סך 40 דולר. יתרה מכך, אף הפנתה לתבוע יותר מחברת התעופה, אך ממנה עצמה טענה כי לא מגיע פיצוי "כי חתמנו כך על מסמכי הטיול". בדקנו: מסתבר כי חברת התעופה הייתה מתוכננת לטוס בתאריך הזה אך בשעה 16:20 "כמו תמיד". לחברת התעופה אין בלו"ז טיסותיה המראה בשעה 09:00 בבוקר תאריך זה. אלא, שבתכנית הטיול שרכשנו מופיעה הטיסה הזו ב 09:00 בבוקר וכך גם תכנית טיול מ 13:00 זמן מקומי. משמע כי חברת הנסיעות הטעתה אותנו ומכרה לנו טיול של 8 ימים ולמעשה נתנה 7 ימים ואף בפועל חסכה בהוצאות יום עבודה של אוטובוס ומדריך מקומי ומלווה ביום הראשון לטיול. חמורה יותר העובדה כי לחברת התעופה הזו אין טיסה ב 09:00 בבוקר אותו מועד מאז ומתמיד! חברת התעופה 'הזיזה' את הטיסה בגלל "עיכוב מסיבת בטחון" משעה 16:00 ל 17:20 ואולי משום כך פיצתה ב- 40 דולר. איננו יודעים. פנינו לשרות הלקוחות של חברת הנסיעות ושטחנו טענותינו. אחרי שבועיים, חזרו אליי כנציג המתלוננים ואמרו לי: "...בדקו עם רוב הנוסעים את התלונה ואין להם בכלל טענות, להיפך...". עניתי כי לא יכול להיות שכך ענו ואעשה מה שצריך להיעשות בעניין. שאלתי את כל מבקשי התלונה אחד אח/ת וכולם ענו כי אף אחד מחברת התעופה לא דיבר אתם. המסקנה כי משרד הנסיעות בורח מאחריותו ומטיל בנו דופי כפונים ושולח אותנו לחברת התעופה. בדקנו שוב את תוכנית הטיול ואכן, הטיסה תוכננה ל 09:00 ולא ל16:00. כל המתלוננים רוצים להמשיך לתבוע פיצוי הולם לנזק של קיצוץ 7 שעות טיול ועגמת הנפש שבאובדן זמן חופשה יקר וטרטור שלושת רבעי יום בלי מזון ראוי עד הכיבוד לקראת חצות במלון. שלא לדבר על העובדה כי סיימנו שעה אחרי חצות את הסידורים. מה יש לחברי הפורום לומר לי על כך ומה תמליצו? ומה יש למועצה לומר לי ומה תעשה היא? תודה רבה למפרע.

15/7/2019 14:14	דרור	קיצור טיול קבוצתי בחו"ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי?
קיצור טיול קבוצתי בחו"ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:14:53 שלום שאלתי: רכשתי טיול קבוצתי לגאורגיה ל8 ימים. המראה ב 09:00, הגעה ב 12:30 זמן מקומי. נאמר כי מהשעה 13:00 תוכנן לטייל עד 20:00 כ 7 שעות וחזרה לארוחת ערב במלון. כל יום מימי הטיול יצאנו מוקדם ב08:30 וחזרנו למלון ב 20-20:30 לארוחות ערב. חזרה - המראה חזור מחו"ל ב 20:30 כלומר טיול עד 3 שעות לפני טיסה. כלומר, 8 ימי טיול יום ו 7 לילות, מתאריך היציאה עד החזרה. כלומר תכנית ל 8 ימי טיול מלאים כארהיום בראשון מתחיל בצהרים. תכנית הטיול החלה משעה 13:00 זמן מקומי בחו"ל. שבוע עשרה ימים לפני מועד הטיסה קיבלנו הודעה כי ההמראה נדחית ל 17:20 ונקבל פיצוי 40 דולר לאדם מחברת התעופה. כלומר: נחיתה עשינו מאוחר בליל ההגעה. למלון הגענו לקראת 23:00 לערך. במקום ביום הראשון טיול של 7 שעות, הרגעות וחופש המסתכם בארוחת ערב במלון מפואר בטביליסי, קיבלנו כיבוד קל ושתיה קלה וחמה. לקראת חצות יצאנו רגלית לעיר, לציינג' כדי להתארגן עם מטבע מקומי ולרכוש בקבוקי מים ונשנושים ליום המחרת, בהנחיית וליווי המדריכה. כי לא יהיה זמן לזה בבוקר. רוב חברי הקבוצה חשים כי קופחנו על ידי חברת הנסיעות בנוסף על חברת התעופה. חברת הנסיעות טוענת "שאינה חייבת כל פיצוי על קיצוץ הטיול ושהיא דאגה לדרוש מחברת התעופה את הפיצוי על סך 40 דולר. יתרה מכך, אף הפנתה לתבוע יותר מחברת התעופה, אך ממנה עצמה טענה כי לא מגיע פיצוי "כי חתמנו כך על מסמכי הטיול". בדקנו: מסתבר כי חברת התעופה הייתה מתוכננת לטוס בתאריך הזה אך בשעה 16:20 "כמו תמיד". לחברת התעופה אין בלו"ז טיסותיה המראה בשעה 09:00 בבוקר תאריך זה. אלא, שבתכנית הטיול שרכשנו מופיעה הטיסה הזו ב 09:00 בבוקר וכך גם תכנית טיול מ 13:00 זמן מקומי. משמע כי חברת הנסיעות הטעתה אותנו ומכרה לנו טיול של 8 ימים ולמעשה נתנה 7 ימים ואף בפועל חסכה בהוצאות יום עבודה של אוטובוס ומדריך מקומי ומלווה ביום הראשון לטיול. חמורה יותר העובדה כי לחברת התעופה הזו אין טיסה ב 09:00 בבוקר אותו מועד מאז ומתמיד! חברת התעופה 'הזיזה' את הטיסה בגלל "עיכוב מסיבת בטחון" משעה 16:00 ל 17:20 ואולי משום כך פיצתה ב- 40 דולר. איננו יודעים. פנינו לשרות הלקוחות של חברת הנסיעות ושטחנו טענותינו. אחרי שבועיים, חזרו אליי כנציג המתלוננים ואמרו לי: "...בדקו עם רוב הנוסעים את התלונה ואין להם בכלל טענות, להיפך...". עניתי כי לא יכול להיות שכך ענו ואעשה מה שצריך להיעשות בעניין. שאלתי את כל מבקשי התלונה אחד אח/ת וכולם ענו כי אף אחד מחברת התעופה לא דיבר אתם. המסקנה כי משרד הנסיעות בורח מאחריותו ומטיל בנו דופי כפונים ושולח אותנו לחברת התעופה. בדקנו שוב את תוכנית הטיול ואכן, הטיסה תוכננה ל 09:00 ולא ל16:00. כל המתלוננים רוצים להמשיך לתבוע פיצוי הולם לנזק של קיצוץ 7 שעות טיול ועגמת הנפש שבאובדן זמן חופשה יקר וטרטור שלושת רבעי יום בלי מזון ראוי עד הכיבוד לקראת חצות במלון. שלא לדבר על העובדה כי סיימנו שעה אחרי חצות את הסידורים. מה יש לחברי הפורום לומר לי על כך ומה תמליצו? ומה יש למועצה לומר לי ומה תעשה היא? תודה רבה למפרע.

16/7/2019 14:24	המועצה לצרכנות	re:קיצור טיול קבוצתי בחו''ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי?
re:קיצור טיול קבוצתי בחו''ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:24:37 שלום רב דרור, עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, ומגדיר מהי טיסה שבוטלה, כדלקמן: "...(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה...;" ובסעיף 6 בחוק שירותי תעופה, ניתן לראות את הסעד שהצרכן רשאי לקבל, ככל שהוא עומד בתנאים, להלן הקישור לחוק שירותי תעופה, כדלקמן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm לעניין טענתך לפיה "...חמורה יותר העובדה כי לחברת התעופה הזו אין טיסה ב 09:00 בבוקר אותו מועד מאז ומתמיד!..."- במידה שיש ברשותך ראיות לכך, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.