חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה
מחבר:	מור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/07/2019
שעה:	14:12:12
בחודש 04/17 הזמנתי ריהוט ושילמתי. אספקת ההזמנה הייתה אמורה להיות תוך 60 יום. כעבור 30 יום אירע פיצוץ מים בדירה שדורש שיפוץ גדול, נאלצתי לעבור דירה ושכרתי דירה מרוהטת, לכן ביקשתי ביטול העסקה. יצוין כי לא סופק המוצר לכן לא הייתה פעולה של החזרת מוצר. מנהל החנות ביקש ממני לא לעשות לו מינוס בקופה ושנחכה עד שנסיים את השיפוץ. מסיבות שונות הוחלט להישאר בדירה השכורה (והמרוהטת), בחודש 10/17 הודעתי לחנות וביקשתי שוב ביטול עסקה, ואז נאמר לי שלא ניתן לבטל את העסקה עכשיו כי עברו כבר כמה חודשים מהמקרה, למרות שבפועל אני לא קיבלתי את המוצר. מהחנות נמסר לי כי מנפיקים עבורי שובר זיכוי ושולחים לי אותו בדואר, עד להיום לא קיבלתי את הזיכוי פיזית, מדובר בסכום של 5000 ש"ח . לאחרונה פניתי לחנות, בהתחלה התכחשו לקיום הזיכוי, אחרי איתור הובטח לי על ידי מנהלת שירות הלקוחות כי אני אקבל את הכסף שלי בחזרה למרות חלוף זמן רב, אלא שלאחרונה חזרה בה מדבריה ואמרה שאוכל להשתמש בזיכוי בלבד. בסוף שלחו לי את הזיכוי באמצעות בהודעה לטלפון ונאמר לי כי הזיכוי תקף לשנתיים בלבד היינו עד 10/19. 1. לפי החוק הזיכוי אמור להיות למשך שנתיים מיום מסירתו היינו עד שנת 2021. 2. אני עדיין מעוניינת לבטל את העסקה במיוחד שאני מלכתחילה לא קיבלתי את המוצר בפועל כי אין לי צורך בריהוט יותר. אשמח לדעת את דעתכם לשתי השאלות שהועלו.

15/7/2019 14:12	מור	ביטול עסקה
ביטול עסקה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:12:12 בחודש 04/17 הזמנתי ריהוט ושילמתי. אספקת ההזמנה הייתה אמורה להיות תוך 60 יום. כעבור 30 יום אירע פיצוץ מים בדירה שדורש שיפוץ גדול, נאלצתי לעבור דירה ושכרתי דירה מרוהטת, לכן ביקשתי ביטול העסקה. יצוין כי לא סופק המוצר לכן לא הייתה פעולה של החזרת מוצר. מנהל החנות ביקש ממני לא לעשות לו מינוס בקופה ושנחכה עד שנסיים את השיפוץ. מסיבות שונות הוחלט להישאר בדירה השכורה (והמרוהטת), בחודש 10/17 הודעתי לחנות וביקשתי שוב ביטול עסקה, ואז נאמר לי שלא ניתן לבטל את העסקה עכשיו כי עברו כבר כמה חודשים מהמקרה, למרות שבפועל אני לא קיבלתי את המוצר. מהחנות נמסר לי כי מנפיקים עבורי שובר זיכוי ושולחים לי אותו בדואר, עד להיום לא קיבלתי את הזיכוי פיזית, מדובר בסכום של 5000 ש"ח . לאחרונה פניתי לחנות, בהתחלה התכחשו לקיום הזיכוי, אחרי איתור הובטח לי על ידי מנהלת שירות הלקוחות כי אני אקבל את הכסף שלי בחזרה למרות חלוף זמן רב, אלא שלאחרונה חזרה בה מדבריה ואמרה שאוכל להשתמש בזיכוי בלבד. בסוף שלחו לי את הזיכוי באמצעות בהודעה לטלפון ונאמר לי כי הזיכוי תקף לשנתיים בלבד היינו עד 10/19. 1. לפי החוק הזיכוי אמור להיות למשך שנתיים מיום מסירתו היינו עד שנת 2021. 2. אני עדיין מעוניינת לבטל את העסקה במיוחד שאני מלכתחילה לא קיבלתי את המוצר בפועל כי אין לי צורך בריהוט יותר. אשמח לדעת את דעתכם לשתי השאלות שהועלו.

16/7/2019 13:20	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 13:20:37 שלום רב מור, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן מתייחס לשובר זיכוי וקובע, בין היתר, כי שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו, על כן יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. לעניין בקשתך לביטול העסקה- היות שהמועד לביטול העסקה הקובעים בדין (הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית) חלפו, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.

17/7/2019 14:43	מור	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/07/2019 שעה: 14:43:56 הסעיף מתייחס לעניין החזרת מוצר, אבל לא סופק לי מוצר ולא היה לי מה להחזיר. האם בכל זאת אני יכולה לבטל את העסקה בגלל הנסיבות שתוארו ?

18/7/2019 13:16	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה
re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/07/2019 שעה: 13:16:18 שלום רב מור, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, שכן המועד לביטול העסקה הקבועים בדין חלפו.