חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:הזמנה טלפונית
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/07/2019
שעה:	09:17:14
אריה שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק לציין בפני הצרכן את המחיר הכולל של העסקה, כלומר, המחיר שיגבה מהצרכן וכולל את כל הרכיבים שהצרכן אינו יכול להמנע מהם. על כן, בית העסק הפר, לכאורה, את הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן בכך שלא ציין את עלות המשלוח, וכן ביצע הטעיה במחדדל לגבי עלות השירות ומוטלת עליו החובה להשיב את עלויות המשלוח.

11/7/2019 16:38	אריה	הזמנה טלפונית
הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 16:38:39 התקשרתי לחנות וביקשתי לעשות משלוח, המוצר עלה 150 שח ובאשראי חייבו אותי + 55 שח דמי משלוח, לשאלתי למה לא נאמר לי שהמחיר לא כולל משלוח? ולמה לא שאלו אותי האם אני מוכן לשלם את הסכום הזה? כי הרי יש אפשרות לאיסוף עצמי, הנציגה אומר לי שזה בעיה שלי שלא שאלתי ולא בררתי את עניין המשלוח, מה ניתן לעשות? זה ממש מרגיש כמו גניבה.. תודה רבה.

11/7/2019 19:25	אריה	re:הזמנה טלפונית
re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 19:25:56 תיקון: התקשרתי לחנות וביקשתי להזמין מתנה, המוצר עלה 150 שח ובאשראי חייבו אותי + 55 שח דמי משלוח, לשאלתי למה לא נאמר לי שהמחיר לא כולל משלוח? ולמה לא שאלו אותי האם אני מוכן לשלם את הסכום הזה? כי הרי יש אפשרות לאיסוף עצמי, הנציגה אומר לי שזה בעיה שלי שלא שאלתי ולא בררתי את עניין המשלוח, מה ניתן לעשות? זה ממש מרגיש כמו גניבה.. תודה רבה.

14/7/2019 12:45	אריה	re:re:הזמנה טלפונית
re:re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:45:28 אשמח לתגובה. תודה

15/7/2019 09:17	המועצה לצרכנות	re:re:הזמנה טלפונית
re:re:הזמנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 09:17:14 אריה שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק לציין בפני הצרכן את המחיר הכולל של העסקה, כלומר, המחיר שיגבה מהצרכן וכולל את כל הרכיבים שהצרכן אינו יכול להמנע מהם. על כן, בית העסק הפר, לכאורה, את הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן בכך שלא ציין את עלות המשלוח, וכן ביצע הטעיה במחדדל לגבי עלות השירות ומוטלת עליו החובה להשיב את עלויות המשלוח.

15/7/2019 10:45	אריה	re:re:re:הזמנה טלפונית
re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:45:29 תודה על תגובתכם. מה עושים במקרה שכזה? לוקחים עו"ד? פונים אליכם? וגם על מי חובת ההוכחה במקרה שכזה?

15/7/2019 11:17	המועצה לצרכנות	re:re:re:הזמנה טלפונית
re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:17:50 אריה שלום רב, אתה מוזמן להגיש תלונה למועצה, אך מומלץ כי בטרם הגשת התלונה תעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתרט את ההתנהלות בתקווה כי בית העסק לא יכחיש את הטענות.

15/7/2019 14:38	אריה	re:re:re:re:הזמנה טלפונית
re:re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:38:10 תודה על תגובתכם. כבר ניסיתי לדבר עם העסק,אמרה לי הנציגה שמחובתי לשאול ולברר על מה, וכמה, מחייבים אותי, אני צריך להתחיל להקליט שיחות? מה בית העסק יכחיש?

16/7/2019 14:10	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:הזמנה טלפונית
re:re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:10:35 אריה שלום רב, בדיוק בגלל הבעיה הראייתית הצעתי כי תעביר לבית העסק פנייה בכתב, ולא תנהל שיחה בעל פה, וזאת על מתנ לבסס את הסיטואציה העובדתית. היה ובית העסק יתכחש, יהיה קושי לדרוש מהם החזר בגין ההובלה כאמור.