חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:דמי ביטול עסקה כפולים, אחרי המתנה של חודש
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/07/2019
שעה:	09:09:54
רויטל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה את כמובן זכאית לביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח, ובנוסף, רשאי העוסק לגבות דמי סילקה, היה ויציג הוכחה לגובה דמי הסליקה הנגבים ממנו (דמי הסליקה בדרך כלל עומדים על 1.5-3% מערך העסקה). יש להעלות את הטענות על הכתב ולהעביר פנייה לבית העסק על מתנ שישיב את ההפרש. היה והוא מסרב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

13/7/2019 17:44	רויטל	דמי ביטול עסקה כפולים, אחרי המתנה של חודש
דמי ביטול עסקה כפולים, אחרי המתנה של חודש מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2019 שעה: 17:44:55 שלום לכם ותודה על התייחסותכם. ב28.05 הייתי בחנות ריהוט kloss כדי להתעניין בחדר ארונות. באותו מעמד היה בתצוגה ארון קטן "אי" ששהה את לבי. לאחר זמן קצר החלטתי לרכוש אותו. כשהגעתי הביתה, הבנתי שזו טעות, מה גם שהמקום שיש לי עבורו לא מספיק מרווח.... חש בבתי על כך יממה נוספת וב 31.05 עדכנתי את הבחור שממנו רכשתי בהודעה כי אני מבקשת לבטל. הוא אמר שהוא מטפל בנושא, ושהכל בסדר. ב3.06 שוב שאלתי כי לא חזרו אליי ונעניתי כי תוך מספר ימים אראה זיכוי באשראי. מפה התחלתי לעקוב מול חברת האשראי שאמרה שלוקח כשבועיים עד שרואים זאת. אז חיכיתי שבועיים ושוב יצרתי קשר. בויזה עדכנו כי אין בקשה לביטול הדליקה. ובינתיים כבר ירד תשלום ראשון מתוך 6 של 1000 שח. ב27.06 הנציג מהחנות עדכן כי זה לא בידיו והועבר להנהלת חשבונות אבל שהוא בודק. ב01.07 שוב יצרתי קשר כי לא חזרו אליי וכי ויזה שוב עדכנו כי אין בקשה לביטול עסקה. והפעם בני עדכן כי תיכף אראה זאת (וכי זה נעשה לפני שבוע... שקר וודאי), וכי באותו ביטול ייגבו 100 שח דמי טיפול. אמרתי תודה ושוב התקשרתי לויזה. שם עדכנו כי יש באמת בקשה מאותו יום, אבל שזוכיתי רק על 800 מתוך ה1000 ששילמתי כבר (דהיינו 200 שח דמי טיפול). בעזרת נציג חברת האשראי ניסינו שוב להתקשר לחנות. אך שוב הופנינו להנהלת חשבונות. לאחר מספר נסיונות שלא ענו להן בהן כלל, הרמתי ידיים ואני פונה אליכם ושואלת, מה לעשות? איך ייתכן שטורטרתי חודש שלם, ועכשיו על פי בהחלטתם זה כל הזיכוי למרות שדובר ומגיע לי 100 שח נוספים? זה עניין עקרוני. ללמד חברה כל כך גדולה איך להתייחס ללקוח. מיותר לציין שאני לא אקנה אצלם, כי מיד אחרי שירות מגיעה האמינות. ופה לא זה ולא זה ניתן מרגע שביקשתי לבטל. אשמח לעזרתכם. בברכה ותודה, רויטל.

15/7/2019 09:09	המועצה לצרכנות	re:דמי ביטול עסקה כפולים, אחרי המתנה של חודש
re:דמי ביטול עסקה כפולים, אחרי המתנה של חודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 09:09:54 רויטל שלום רב, על פי תקנות ביטול עסקה את כמובן זכאית לביטול עסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח, ובנוסף, רשאי העוסק לגבות דמי סילקה, היה ויציג הוכחה לגובה דמי הסליקה הנגבים ממנו (דמי הסליקה בדרך כלל עומדים על 1.5-3% מערך העסקה). יש להעלות את הטענות על הכתב ולהעביר פנייה לבית העסק על מתנ שישיב את ההפרש. היה והוא מסרב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.