חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת/החזרת מוצר
מחבר:	בר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/07/2019
שעה:	18:10:14
רכשתי נרתיק למחשב נייד ברביעי האחרון . המוצר הגיע והגודל שלו לא מתאים למחשב שבבעלותי לכן כמובן לא עשיתי שימוש במוצר והלכתי להחליפו באחד מחנויות החברה . כשהגעתי אמרו לי שהוא ללא האריזה המקורית שלו ולכן אין להם דרך לדעת שלא נעשה שימוש במוצר והם סירבו להחליף לי או לספק לי החזר כספי עבור המוצר . האריזה המדוברת היא פס דק מקרטון שהיה על התיק ולא היה ברור בשום תורה שמדובר ב״אריזה״ אלא היה נראה יותר כמו עיטור שעליו מפורטים שם המוצר והחברה .. גם בשירות הלקוחות נאמר לי שאין מה לעשות ושלא ניתן לספק לי מענה . לאחר שהבהרתי להם שלא עשיתי שימוש במוצר ושלא אעשה כי הוא לא מתאים למחשב שלי ולאחר שאמרתי להם שוב שהמוצר בידי מספר ימים סודיים שמתוכם היו גם שישי ושבת הם הפסיקו להשיב למיילים . מה אני יכולה לעשות במצב כזה ?

14/7/2019 18:10	בר	החלפת/החזרת מוצר
החלפת/החזרת מוצר מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 18:10:14 רכשתי נרתיק למחשב נייד ברביעי האחרון . המוצר הגיע והגודל שלו לא מתאים למחשב שבבעלותי לכן כמובן לא עשיתי שימוש במוצר והלכתי להחליפו באחד מחנויות החברה . כשהגעתי אמרו לי שהוא ללא האריזה המקורית שלו ולכן אין להם דרך לדעת שלא נעשה שימוש במוצר והם סירבו להחליף לי או לספק לי החזר כספי עבור המוצר . האריזה המדוברת היא פס דק מקרטון שהיה על התיק ולא היה ברור בשום תורה שמדובר ב״אריזה״ אלא היה נראה יותר כמו עיטור שעליו מפורטים שם המוצר והחברה .. גם בשירות הלקוחות נאמר לי שאין מה לעשות ושלא ניתן לספק לי מענה . לאחר שהבהרתי להם שלא עשיתי שימוש במוצר ושלא אעשה כי הוא לא מתאים למחשב שלי ולאחר שאמרתי להם שוב שהמוצר בידי מספר ימים סודיים שמתוכם היו גם שישי ושבת הם הפסיקו להשיב למיילים . מה אני יכולה לעשות במצב כזה ?

15/7/2019 14:32	המועצה לצרכנות	re:החלפת/החזרת מוצר
re:החלפת/החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:32:06 שלום רב בר, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה ומדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. במקרה של אי התאמה, הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. היה והעסקה בוצעה פרונטלית בחנות,תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה, מכאן, שאם האריזה המקורית אכן נפתחה, הרי שלא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ועל הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.