חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי סדרים במועדון לקוחות רשת מסעדות רפאלו
מחבר:	RoMi (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/07/2019
שעה:	09:15:24
שלום רב. ישנה סוגיה בעניין תקנון מועדון הלקוחות של רשת רפאלו. הזמנו את חדר ה VIP בסניף רפאלו קריון. לאחר שסיימנו הלכתי לשלם ונאמר לי ע"י המנהלת (אינה) שלא ניתן לצבור נקודות מועדון עבור התשלום בחדר הVIP. שילמתי את עלות השולחן. לאחר כמה ימים נכנסתי לאתר של רפאלו ופתחתי את התקנון כדי לבדוק האם זה באמת נכון שלא ניתן לצבור נקודות בחדר VIP. בתקנון שנמצא באתר אין רישום שלא ניתן לצבור נ"ק מועדון עבור אירוע בחדר ה VIP. שלחתי פניה לרפאלו דרך האתר, אך לא יצרו איתי קשר בחזרה. רק לאחר שיצרתי קשר טלפוני חזרה אלי, מירב ככל הנראה בטיטו המנהלת של רפאלו. בשיחתנו היא אמרה שבתקנון שנמצא באפליקציה רשום שלא ניתן לצבור בחדר VIP, ואני אמרתי שבאתר זה לא רשום וחוזר חלילה. כמוכן נאמר בשיחה שמסמך התקנון הינו מסמך משפטי לכל דבר, כמובן שמירב דיברה על האפליקציה ואני על האתר. בסוף השיחה ביקשתי ממירב לענות לי על שאלה פשוטה האם יש שוני בין תקנון הלקוחות באתר לבין זה שבאפליקציה? בשלב זה מירב אמרה שלא אוכל להוציא ממנה משהו אחר שלום ויום טוב, מירב ככל הנראה בטיטו ניתקה לי את הטלפון בפנים!!!. זאת התנהגות של מנהל ? שאלתי היא אם אי סדר כזה שבאתר יש תקנון ובאפליקציה תקנון אחר זאת עילה להגשת תלונה על הטעיית צרכנים ?

12/7/2019 09:15	RoMi	אי סדרים במועדון לקוחות רשת מסעדות רפאלו
אי סדרים במועדון לקוחות רשת מסעדות רפאלו מחבר: RoMi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2019 שעה: 09:15:24 שלום רב. ישנה סוגיה בעניין תקנון מועדון הלקוחות של רשת רפאלו. הזמנו את חדר ה VIP בסניף רפאלו קריון. לאחר שסיימנו הלכתי לשלם ונאמר לי ע"י המנהלת (אינה) שלא ניתן לצבור נקודות מועדון עבור התשלום בחדר הVIP. שילמתי את עלות השולחן. לאחר כמה ימים נכנסתי לאתר של רפאלו ופתחתי את התקנון כדי לבדוק האם זה באמת נכון שלא ניתן לצבור נקודות בחדר VIP. בתקנון שנמצא באתר אין רישום שלא ניתן לצבור נ"ק מועדון עבור אירוע בחדר ה VIP. שלחתי פניה לרפאלו דרך האתר, אך לא יצרו איתי קשר בחזרה. רק לאחר שיצרתי קשר טלפוני חזרה אלי, מירב ככל הנראה בטיטו המנהלת של רפאלו. בשיחתנו היא אמרה שבתקנון שנמצא באפליקציה רשום שלא ניתן לצבור בחדר VIP, ואני אמרתי שבאתר זה לא רשום וחוזר חלילה. כמוכן נאמר בשיחה שמסמך התקנון הינו מסמך משפטי לכל דבר, כמובן שמירב דיברה על האפליקציה ואני על האתר. בסוף השיחה ביקשתי ממירב לענות לי על שאלה פשוטה האם יש שוני בין תקנון הלקוחות באתר לבין זה שבאפליקציה? בשלב זה מירב אמרה שלא אוכל להוציא ממנה משהו אחר שלום ויום טוב, מירב ככל הנראה בטיטו ניתקה לי את הטלפון בפנים!!!. זאת התנהגות של מנהל ? שאלתי היא אם אי סדר כזה שבאתר יש תקנון ובאפליקציה תקנון אחר זאת עילה להגשת תלונה על הטעיית צרכנים ?

14/7/2019 14:25	המועצה לצרכנות	re:אי סדרים במועדון לקוחות רשת מסעדות רפאלו
re:אי סדרים במועדון לקוחות רשת מסעדות רפאלו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 14:25:22 רומי שלום רב, היה ויש שוני בין התנאים המופעים באתר לבין התנאים המופעים באפליקציה, על בית העסק לאפשר לצרכן לצבור את הנקודות, היה והדבר לא צויין באחד התקנונים, וזאת על מתנ להמנע מהטעיה מחדלית , ולהבא, עליהם להתאים את התקנונים ולעדכנתם בהתאם.