| מחבר: | נוסע מאוכזב (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 09/07/2019 |
| שעה: | 10:11:15 |
|
רכשתי חבילת גלישה לחו"ל מחברת 019 בשדה התעופה בנפח גלישה של 1GB וכן שיחות נכנסות לנייד ללא הגבלה,למשך 7 ימים בעלות של 99 ₪ .
במעמד הרכישה נמסר לי כי ניתן יהיה לקבל שיחות מהארץ בהקשת קוד 1234 למשך התקופה ללא הגבלה.
מספר שעות לאחר שהגענו לחו"ל קבלתי הודעה על ניצול של 80%-90% מהחבילה ולמחרת בבוקר הודעה על ניצול של 90%-99% מהחבילה.
התקשרתי לברר מה הסיבה לניצול המהיר של החבילה אולם לא ידעו להגיד לי מעבר לכך שהיה ניצול מלא.
התנחמתי בעובדה כי לפחות ניתן יהיה לקבל שיחות לנייד אולם גם זה לא ניתן היה, ממוקד התמיכה הסתבר כי ברגע שנגמרת חבילת הגלישה לא ניתן לקבל שיחות יותר.
אני מבקש לציין את הדברים הבאים:
1. כאשר בקשתי לברר מדוע יש תעריפים שונים בפירוט הגלישה נמסר לי להתעלם מהתעריפים כי זה מערכתי.
2. לא הופעלה שום מערכת של האטת קצב גלישה על מנת לשמר את האפשרות לקבלת שיחות לסים.
3. גם במועד רכישת הסים וגם בפרסום שלהם באתר האינטרנט ("שאלות ותשובות" תחת סעיף "איך מתקשרים אלי מישראל?" )לא מצוין התלות בין סיום נפח חבילת הגלישה לקבלת שיחות לסים,
שאלתי:
האם יש סעיף ספיציפי בחוק על תביעת נזק ללא הוכחת נזק במקרה זה? אם כן מהו הסעיף ומה סכום הכסף?
|
|
|
חבילת חו"ל של 019
re:חבילת חו''ל של 019