חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/07/2019
שעה:	14:08:26
שלום רב ורד, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הפגם, לכן במקרה המדובר עליך לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון. היה והתיקון לא צלח, את רשאית לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

9/7/2019 12:42	ורד מיכל	ביטול עסקה
ביטול עסקה מחבר: ורד מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 12:42:31 עשיתי בדיקת ראייה ורכשתי משקפיים מחנות בדיזינגוף סנטר שמוכרת משקפי ראייה. בנוסף הוספתי לעדשה חסימה נגד תאורה של פלוסנט .(סהכ עסקה של 900 שח.) לאחר כמה ימים המשקפיים הגיעו לחנות ואספתי אותם. בתוך פחות משבועיים- פיתחתי אלרגיה לחומר שממנו עשויות המוטות , דבר אשר גרם לגירוי בעור, אדמומיות , גירודים בלתי פוסקים ואי נעימות. שלחתי לחנות תמונות בפייסבוק + תיאור המקרה ולא ענו לי. התקשרתי לחנות, ונאמר לי שיוסיפו לי פלסטיק(על המשקף) מעל האיזור הרגיש , וזהו. לא הייתי מוכנה לדבר כזה. נאמר לי להגיע לחנות כשמנהל החנות נמצא ולהראות לו את הבעיה ושאף פעם זה לא קרה להם. היו ימים שהתקשרתי ואמרו לי שמנהל החנות יהיה ביום מסויים , ולא היה. (מזל שהתקשרתי באותו יום לבדוק! אחרת הייתי נוסעת סתם!) היו ימים שמנהל החנות היה אך לא יכלתי להגיע באותו היום (אנשים עובדים לא משחקים כל היום!!) בסופו של דבר והגעתי לחנות במטרה להחליף למשקפיים אחרות. כשהגעתי לחנות היא הייתה בשיפוצים והיה דוחן קטן עם מעט מאוד משקפי ראייה והרגשתי שמנהל החנות לוחץ עלי לבחור מהתצוגה הנוכחית. אמרתי לו שאני לא רוצה לרכוש אף משקף מהתצוגה, ושאני מרגישה שיש עלי לחץ לבחור משהו שאני לא הכי אוהבת, רק מהמגוון הנתון כרגע. הוא אמר לי שעוד כמה ימים הם מחזירים את החנות לפעולה ושהוא יתקשר אלי / ישלח לי הודעה - כשיחזרו. השארתי את המשקפיים הפגומים שם כמובן , כי הרי אין להם שימוש בגלל התגובות בעור. עברו מעל עשרה ימים שלא חזרו אלי, משקפיים זה מצרך חשוב. נגרם כאבי ראש בלעדי זה. העבודה שלי היא מול מחשב . וזה משהו שאני זקוקה לו . הזמנתי מחברה אחרת , כיוון שלא קיבלתי מענה מהחברה. וכשאיימתי עליהם בביטול עסקה חזרה אלי בהודעה מנהלת הרשת. שאי אפשר לבטל עסקה על מוצר שהוזמן במיוחד עבורי. אני לא מרגישה שקיבלתי מענה ושירות ראוי, אני רוצה החזר כספי. לא מעוניינת בעסקים עם החנות הזאת. לא מעוניינת בשום שירות שלהם , ואיך זה שחברה אחרת עד שענו לי כבר קיבלתי את המשקפיים האחרים . ואני ממש לא מוכנה לחזור לחנות הזאת . ובטח שלא ל״לבחור מהקולקציה החדשה״ רציתי לשאול האם אני יכולה לבטל עסקה באשראי?

10/7/2019 14:08	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2019 שעה: 14:08:26 שלום רב ורד, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הפגם, לכן במקרה המדובר עליך לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון. היה והתיקון לא צלח, את רשאית לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.