חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים
מחבר:	שרית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/07/2019
שעה:	11:37:14
יש לי חמישה קווי טלפון בהוט מובייל. אני מקבלת את החיובים במייל ולא פותחת (מודה באשמה) ורק עכשיו גיליתי שבמשך שנתיים מחייבים אותי על שני קווים נוספים שלא קיימים. בשיחה איתם הם הודו שהקווים אינם פעילים, ואמרו שיזכו אותי על 300 ש"ח בלבד, בעוד שהחיובים המיותרים עומדים על סך 2500 ש"ח כמעט. לטענתם זו בעיה שלי שלא השגחתי על ההורדות. האם הם צודקים? תודה מראש

9/7/2019 11:37	שרית	חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים
חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2019 שעה: 11:37:14 יש לי חמישה קווי טלפון בהוט מובייל. אני מקבלת את החיובים במייל ולא פותחת (מודה באשמה) ורק עכשיו גיליתי שבמשך שנתיים מחייבים אותי על שני קווים נוספים שלא קיימים. בשיחה איתם הם הודו שהקווים אינם פעילים, ואמרו שיזכו אותי על 300 ש"ח בלבד, בעוד שהחיובים המיותרים עומדים על סך 2500 ש"ח כמעט. לטענתם זו בעיה שלי שלא השגחתי על ההורדות. האם הם צודקים? תודה מראש

10/7/2019 13:55	המועצה לצרכנות	re:חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים
re:חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2019 שעה: 13:55:35 שלום רב שרית, היה עליך לבדוק את המסמכים שנשלחו אליך. עם זאת, יש לעיין ברישיון של החברה בעניין מנוי לא פעיל (יש להיכנס לאתר משרד התקשורת ולחפש לפי שם החברה), ולאחריו יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, במידה שאת נתקלת בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

14/7/2019 08:44	שרית	re:re:חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים
re:re:חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 08:44:50 תודה רבה על תשובתך. עיינתי ברישיון של הוט מובייל ולא מצוין שם דבר לגבי מנוי לא פעיל. כיצד עלי לפעול כעת? עלי לציין שבשיחה נוספת עם החברה הם העלו את ההחזר ל-600 ש"ח, ועדיין זה רק רבע מהסכום שהם צריכים להחזיר לי. תודה מראש, שרית.

14/7/2019 10:46	המועצה לצרכנות	re:re:re:חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים
re:re:re:חיוב בגין קווים לא קיימים במשך שנתיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 10:46:50 שלום רב שרית, בע"מ 5 ברישיון החברה קיימת הגדרה של "מנוי רדום" כדלקמן: "מנוי שלגביו מתקיימים כל התנאים המפורטים להלן: ת33" )מנוי רדום" )א( לא קיבל ולא עשה שימוש בשירות רט"ן במשך שנה אחת לפחות, החל מיום 1 בינואר 2008; )ב( אינו משלם לבעל הרישיון תשלום קבוע כלשהו; )ג( אינו קשור עם בעל הרישיון בתכנית הכוללת תקופת התחייבות." בנוסף, ניתן לעיין בסעיף 72א ברישיון שכותרתו : "ניתוק שירות למנוי רדום" בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/policy/hot_mobile_license/he/hot%20mobile%20license181018.pdf (בע"מ 94)