חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול טיסה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/07/2019
שעה:	11:55:42
שלום וברכה יאיר, חוק הגנת הצרכן קובע כי זכות החרטה וביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה לא תחול "אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן" (קרי מועד הטיסה) - נא ראה סעיף 14ג'(ד)(2) לחוק. סעיף 10 לחוק הפרשנות קובע, כי "מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין". כלומר מניין 7 הימים שאינם ימי מנוחה מתחיל מיום ה - 12.7.19, ויוצא אפוא שהודעת הביטול, אשר ניתנה ביום 5.7.19, חלה בתוך מניין שבעת הימים שבחוק הגנת הצרכן האמור לעיל, ולפיכך לא תחול זכות החרטה והביטול.

7/7/2019 16:30	יאיר	ביטול טיסה
ביטול טיסה מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 16:30:56 שלום רב כבר שלחתי הודעה לפורום קצת לפני הצהריים, אך משום מה דילגתם על ההודעה שלי ולא נתתם לי מענה. רכשתי טיסה דרך חברת הדקה ה-90 של חברת טיסה lowcost בינלאומית. מועד הרכישה היתה ב-04/07, והטיסה עצמה תהיה ב-14/07. למחרת ההזמנה ב-05/07, ביקשתי לבטל את הטיסה בשעות אחרי הצהריים המאוחרות, שלהבנתי היתה במסגרת תנאי הביטול של חוק להגנת הצרכן של 7 ימים שאינם מנוחה לפני המועד (כי אם הבנתי נכון, הרי גם סופרים את יום הביטול כחלק מ-7 ימים שאינם מנוחה לפני מועד המימוש, שכאמור יום הביטול היה ביום שישי האחרון, ה-05/07, והשבוע יש עוד 6 ימים שאינם ימי מנוחה, וכך יש 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני יום הטיסה, ה-14/07). שוחחתי עם נציג שענה לי בצורה מאוד לא מנומסת שהחוק לא חל עלי כי דרוש 7 ימי עסקים לפני הטיסה. שלחתי מיד לאחר מכן (ביום שישי, 05/07 כשעה לפני כניסת השבת) לחברת דקה ה-90 מייל מפורט על הבקשה שלי לבטל והסבר על החוק ולמה אני עומד בתנאי החוק ויש לי את הזכות לבטל, והם המשיכו לעמוד על הסירוב שלהם להכיר בכך שאני עומד בתנאי החוק. לאחר מכן התקשר אלי מנהל שירות הלקוחות גם כדי להמשיך לעמוד על כך שאני לא עומד בתנאי הביטול שמפורטים בחוק מכיוון שצריך שיהיו יותר מ-7 ימים מהביטול ועד מועד המימוש, ולא מספיק 7 ימים. אשמח לקבל הבהרה, לאור הנתונים שהצגתי - האם אני לא צודק בפרשנותי את החוק? יום הביטול עצמו אני סופר כחלק מ-7 הימים שאינם מנוחה שלפני מועד המימוש, כן? היתכן שהסירוב של חברת דקה ה-90 בזכות שלי לבטל מוצדקת? אשמח לתגובתכם. תודה רבה. יאיר אלטורה

8/7/2019 11:55	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה
re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 11:55:42 שלום וברכה יאיר, חוק הגנת הצרכן קובע כי זכות החרטה וביטול עסקה לרכישת כרטיס טיסה לא תחול "אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן" (קרי מועד הטיסה) - נא ראה סעיף 14ג'(ד)(2) לחוק. סעיף 10 לחוק הפרשנות קובע, כי "מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין". כלומר מניין 7 הימים שאינם ימי מנוחה מתחיל מיום ה - 12.7.19, ויוצא אפוא שהודעת הביטול, אשר ניתנה ביום 5.7.19, חלה בתוך מניין שבעת הימים שבחוק הגנת הצרכן האמור לעיל, ולפיכך לא תחול זכות החרטה והביטול.