חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת מוצר או קבלת זיכוי,קבלת כספי בחזרה.
מחבר:	רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/07/2019
שעה:	15:12:48
שלום רב, לפני מספר ימים רכשתי עבור בני אשר סובל מאוטיזם ונחשב על פי המדינה כנכה ,רכשתי עבורו שמיכה כבדה מיוחדת שאמורה לעזור בבעיות עם הוויסות החושי ובעיות הירדמות. לצערי אחריי מספר לילות של ניסיון השמיכה ממש לא נוחה לבני ואף גרמה לו לכאבים בגופו מפאת המשקל הכבד. רכשתי את השמיכה דרך אתר האינטרנט של החברה ותוך מספר ימים נשלחה אלינו . לא מצאתי טופס כלשהו לגביי החלפת מוצר וכו... מבדיקה מצאתי רק במייל חשבונית על הקנייה. כשביקשתי להחליף את השמיכה אולי למשקל פחות כבד ,נאמר לי מהחנות בהתכתבות במייל שהם לא מוכנים להחליף מכיוון שהמוצר היה בשימוש מספר ימים. מה עליי לעשות ?שילמתי על השמיכה באשראי ב 6 תשלומים ,זוהי שמיכה מאד יקרה! אודה לכם על תשובה מהירה . תודה.

7/7/2019 15:12	רויטל	החלפת מוצר או קבלת זיכוי,קבלת כספי בחזרה.
החלפת מוצר או קבלת זיכוי,קבלת כספי בחזרה. מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 15:12:48 שלום רב, לפני מספר ימים רכשתי עבור בני אשר סובל מאוטיזם ונחשב על פי המדינה כנכה ,רכשתי עבורו שמיכה כבדה מיוחדת שאמורה לעזור בבעיות עם הוויסות החושי ובעיות הירדמות. לצערי אחריי מספר לילות של ניסיון השמיכה ממש לא נוחה לבני ואף גרמה לו לכאבים בגופו מפאת המשקל הכבד. רכשתי את השמיכה דרך אתר האינטרנט של החברה ותוך מספר ימים נשלחה אלינו . לא מצאתי טופס כלשהו לגביי החלפת מוצר וכו... מבדיקה מצאתי רק במייל חשבונית על הקנייה. כשביקשתי להחליף את השמיכה אולי למשקל פחות כבד ,נאמר לי מהחנות בהתכתבות במייל שהם לא מוכנים להחליף מכיוון שהמוצר היה בשימוש מספר ימים. מה עליי לעשות ?שילמתי על השמיכה באשראי ב 6 תשלומים ,זוהי שמיכה מאד יקרה! אודה לכם על תשובה מהירה . תודה.

8/7/2019 11:25	המועצה לצרכנות	re:החלפת מוצר או קבלת זיכוי,קבלת כספי בחזרה.
re:החלפת מוצר או קבלת זיכוי,קבלת כספי בחזרה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2019 שעה: 11:25:17 שלום וברכה רויטל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט כמתואר בפנייתך) בתוך 14 יום ממועד האספקה כנגד תשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח, ובניכוי דמי סליקת כרטיס האשראי נגבו מבית העסק. כמו"כ, על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. אין משמעות לעובדה כי נעשה שימוש במוצר לעניין זכות החרטה והביטול כאמור. סירוב של בית העסק לבטל את העסק כאמור עשוי לחייבו כפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את המודעת הביטול שניתנה על ידך.