חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/07/2019
שעה:	13:48:33
הילה שלום רב, הסיטואציה בהחלט מתסכלת, אך רצויל המנע מפעולות חד צדדיות ככל שמדובר בביטול המחאות. על כן, יש לנסות ולהמתין לאיסוף המוצר, רצוי במקביל, ליצור תיעוד להסכמות עם בית העסק, באמצעות פנייה בכת המציינת את השתלשלשות הארועים וכן את הסיכומים שהושגו, והיה והדברים אינם מתבצעים בהתאם להסכמות, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

2/7/2019 17:52	הילה	אספקת מוצר חלקי ופגום
אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 17:52:53 שלום אתמול סופק לי מוצר לא כפי שהוזמן. הוזמנה מיטה עם שידות וארגז מצעים אך הגיע ללא ארגז מצעים והשידות הגיעו מופרדות מהמיטה ללא דרך להרכיבן ולכן גם המתקין לא הרכיב אותן.עקב כך,חוסר מענה והסחבת הנוראית לקבל את המוצר ביקשתי לבטל את ההזמנה לקבל בחזרה את הצקים ושיגיעו לקחת את המוצר. אך לא הוחזרו הצ'קים ולא הגיעו לקחת את המוצר בטענה שהמוצר הגיע ואקבל את הארגז מצעים במהלך השבוע. עליי לציין שהסחורה הגיעה פגומה בצבע ובמידות וכפי שציינתי לא הורכבה במלואה. האם ניתן לבטל את הצ'קים? להחזיר באופן עצמאי את המיטה לחנות? אשמח לקבל מידע

3/7/2019 11:55	המועצה לצרכנות	re:אספקת מוצר חלקי ופגום
re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:55:29 שלום וברכה הילה, קצת קשה להבין את טענותייך באשר לסחבת וחוסר מענה בחלוף יום-יומיים ממועד האספקה. מכל מקום יש לציין כי ביטול אמצעי תשלום עלול לחשוף אתכם להליכי גבייה, ומצד שני עשוי לחייב את הצד השני לבוא עמכם בדברים לסיום הפרשה לשביעות רצון כל הצדדים, ובעיקר ליתן מענה להפרות ההסכם מצד בית העסק, באשר למוצר שהוזמן ואיכותו. אולי מוטב בשלב הראשון לפנות בכתב לבית העסק בדרישה לתקן כל אי התאמה במוצר לאלתר וללא כל דיחוי.

3/7/2019 20:01	הילה	re:אספקת מוצר חלקי ופגום
re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 20:01:59 לגבי טענותי אסביר קצת.. ביום רביעי מס'ימים לפני האספקה יצרו איתנו קשר ונאמר שהמיטה מוכנה ואם נגיע לסגור את החשבון באותו יום, ביום שישי תגיע המיטה אלינו הביתה וכך נעשה. אומנם הלכנו לשלם אבל המיטה לא הגיעה כיוון שלפי טענתם המוביל לא הספיק להגיע. נאמר שתגיע בסוף ביום ראשון אבל גם לא הגיעה ונקבע מועד חדש ליום שני בצהריים.מיותר להגיד שבימים אלינו היינו בהמתנה ביטלנו תוכניות ביזבזנו ימי עבודה וכשהגיעה סוף סוף המיטה הופתענו לראות שלא הגיעה בשלמותה כפי שהוזמנה וכאמור לא ניתנת לשימוש. בעודנו מבררים את העניין מול החנות המתקין השאיר את המוצר כפי שהוא מבלי להרכיב ופשוט לקח תרגליים והלך.לאחר דין ודברים עם החנות ניסו להרגיע אותנו בכך שיזמינו את הארגז מצעים בנפרד ושיגיע מתקין אחר שירכיב אותה כמו שצריך וקבעו איתנו לשעות הערב. בשעות הערב המאוחרות הגיע המתקין ואז ראינו את הבעיה עם המידות את הפגמים בצבע מסמרים בולטים ואת בעיית הרכבת השידות שלבסוף גם לא הורכבו וכו'.בסופו של יום נותרנו ללא מיטה ונאלצנו באותו לילה לישון על הרצפה וכפי שאמרתי לא באו עוד לקחת את המיטה. ניסינו מס' פעמים להתקשר ושלחנו הודעות לחנות/מוכר ללא הצלחה לקבל מענה.עקב כך אתמול ניגשנו לחנות והגענו להסכמה כי תבוטל העסקה ויגיעו לקחת את המיטה עד יום שישי ורק לאחר מכן יוחזרו הצ'קים. במידה והנ"ל לא יקרה כפי שקרה קודם לכן ולא יעמדו בהבטחתם מה אז?

3/7/2019 20:24	הילה	re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום
re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 20:24:52 רוצה לחדד נקודה לגבי המתקין הראשון.. הוא החל להרכיב את המיטה אך בדיעבד לא תקין ולכן בניסיונו להרכיבה בכח הוא ככל הנראה גרם יותר נזק למיטה. כיוון שמלכתחילה עלינו על כך שהמיטה הגיעה ללא הארגז מצעים אמרנו לא להרכיב עד שנקבל תשובות מהחנות אך הוא התעקש ולכן במהלך ההרכבה השאיר אותה מורכבת חלקית והלך בעצבים.

4/7/2019 13:48	המועצה לצרכנות	re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום
re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:48:33 הילה שלום רב, הסיטואציה בהחלט מתסכלת, אך רצויל המנע מפעולות חד צדדיות ככל שמדובר בביטול המחאות. על כן, יש לנסות ולהמתין לאיסוף המוצר, רצוי במקביל, ליצור תיעוד להסכמות עם בית העסק, באמצעות פנייה בכת המציינת את השתלשלשות הארועים וכן את הסיכומים שהושגו, והיה והדברים אינם מתבצעים בהתאם להסכמות, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

7/7/2019 12:26	הילה	re:re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום
re:re:re:אספקת מוצר חלקי ופגום מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2019 שעה: 12:26:14 היי, בשעה טובה יום חמישי בערב הגיעו לקחת את המיטה אך ביום שישי שהגענו לחנות על מנת לקחת את הצ'קים אמרו שהם נמצאים אצל מישהו מהחנות שאחראי על הגבייה זאת שבימים קודם לכן נאמר בכלל שהם במשמורת בבנק. אותו אחד אמר כשיגיע הביתה יבדוק היכן הצקים אך לאחר שלא טרחו לעדכן במוצה"ש יצרנו קשר על מנת לקבל תשובה ונאמר כי הצקים הועברו לספק . ייתכן שצקים למוטב בלבד עבור החנות (שמו חותמת) הועברו לספק? נכון לעכשיו ממתינים שיוחזרו. לפי דבריהם עניין של יום יומיים.. במידה ותימשך הסחבת והצקים לא יוחזרו ניתן לבטל את הצ'קים ? ביקשנו לבינתיים צק נגדי עד לקבלת הצקים שלנו אך כמובן לא קרה מתירוצים כאלה ואחרים..אודה לעזרתכם מה האפשרויות?