חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:איחור בהגעת הובלת רהיטים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/07/2019
שעה:	13:42:19
דודי שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי במקרה זה. אך חשוב לציין כי הסעיף מציין חריג: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." נראה כי במקרה הנדון, יש בהחלט תחולה לסעיף ועל כן ספק אם תקום הזכות לקבלת פיצוי במקרה זה.

4/7/2019 13:06	דודי	איחור בהגעת הובלת רהיטים
איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:06:28 שלום, רכשתי שולחנות לסלון בחנות x והספק של החנות תיאם איתי הובלה ליום ספציפי בין השעות 13:00-17:00. קרה מצב בו ביום בו תיאמו איתי החלו הפגנות בחלקים שונים בארץ שכללו חסימת צירי תנועה. במהלך כל טווח השעות אף אחד לא טרח להתקשר או להודיע על איחור כלשהו בהגעה. יש לציין כי בשעה 17:00 אני ביצעתי נסיונות התקשרות הן לחנות ממנה רכשתי את השולחנות והן לטלפון ממנו בוצעה אלי שיחה לצורך תיאום ההובלה אך לא היה מענה בשני המקומות. בשעה 20:00 בערב התקשר המוביל וציין בפניי כי הוא יגיע אלי בעוד כ-50 דקות תוך כדי שהוא מטיח האשמות במפגינים ומתחמק מלהסביר מדוע לא הודיעו לי על איחור. לבסוף המוביל הגיע לביתי בשעה 20:45, כלומר 3 שעות ו-45 דקות לאחר טווח הזמנים שנקבע. יצויין כי עלות ההובלה כפי שנקבעה ביום רכישת השולחנות הינה 250 ש"ח. שאלתי היא האם אני זכאי לפיצוי כספי על סך 600 ש"ח ללא הוכחת נזק בהתאם לחוק הטכנאים? במידה וכן, ממי אני זכאי לפיצוי - מהחנות ממנה רכשתי או מהספק של החנות? שוחחתי עם בעל החנות אך הוא עומד בתוקף על כך שאין לו צד בעניין ומדובר ביום חריג והגיוני שההובלה איחרה ומעבר לכך אני צריך להגיד תודה על כך שההובלה הגיעה באותו היום ולא נדחתה לתאריך אחר (כאמור מבלי להודיע). תודה רבה על העזרה

4/7/2019 13:42	המועצה לצרכנות	re:איחור בהגעת הובלת רהיטים
re:איחור בהגעת הובלת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:42:19 דודי שלום רב, אכן, על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי במקרה זה. אך חשוב לציין כי הסעיף מציין חריג: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." נראה כי במקרה הנדון, יש בהחלט תחולה לסעיף ועל כן ספק אם תקום הזכות לקבלת פיצוי במקרה זה.