Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

דחיית אפשרות להחלפת פריט ב"מאסימו דיוטי"

מחבר:

נאור לוי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

04/07/2019

שעה:

12:45:24

שלום, שמי נאור לוי בן 27 מתל אביב.
ביום ראשון ה-23.1.19 רכשתי בגד ים כמתנה לבן משפחה בחנות ״מאסימו דיוטי״ בקניון רמת אביב.
לאחר שבגד הים נארז בקרטון ולא שמתי לב האם הקופאית הכניסה פתק החלפה, שאלתי אותה האם קיים פתק החלפה ואמרה שכן!
לאחר שבן משפחתי קיבל את המתנה ומדד את בגד הים, הבין שהוא לא במידה שלו ואמר לי שהמידה גדולה לו ושירצה להחליף אך לא קיים פתק החלפה בשקית או באריזה מקרטון שבתוכה.
ביום ראשון ה-30.7.19 ניגשתי לחנות ודיברתי עם אחראית המשמרת שאמרה לי שאין החלפה על בגדי ים (לא ידעתי זאת) ושעליי לדבר עם שירות הלקוחות.
התקשרתי לשירות הלקוחות ושם הבחורה שענתה לי מיד התנערה מאחריות וניסתה ״לנפנף אותי״ מהשיחה, אמרה שלא קיימת החלפה של הלבשה תחתונה ושאין לה מה לעשות.
לא היה שום תקנון המורה על חוק זה בחנות, וגם אם כן היה חוק כזה... שאלתי את הקופאית אם יש פתק החלפה ואמרה שכן, למה לא אמרה לי שאין החלפה על בגדי ים?
הסיפור הזה מרתיח אותי כיוון שלמתנה כבר אין ערך.
העסקה בוצעה בכרטיס אשראי.
יש דבר שניתן לעשות בנושא?
תודה רבה.

נאור לוי - 054-5806098

re:דחיית אפשרות להחלפת פריט ב''מאסימו דיוטי''

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

04/07/2019

שעה:

16:02:44

שלום רב נאור,

עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, בגד ים אינו נכנס לקטגוריה של ביגוד ועל כן, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ולכן על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
היה ולכאורה אין שילוט בבית העסק, הרי שהדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"4ג. (א) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2).
(ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין."