חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ניתוק משירותי הוט
מחבר:	שילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/07/2019
שעה:	03:18:57
שלום רב, ברצוני להציג מקרה. יש אדם מבוגר בן 83 שאינו יודע עברית ולא יכול לתפקד לבדו. עזב את הדירה עקב מצב בריאותי ושזקוק להשגחה כל הזמן. לאחר בירור מול חברת הוט בכתובת שהתגורר קיים חוב מאוד גבוהה. פנינו לחברה במטרה להסדיר זאת. התיוד כבר הוחזר. בנוסף בוצע פניה לניתוק דרך אתר נתק בתאריך 23.2.2018. פניתי לפניות הציבור של הוט והם דורשים אסאסמכתא מאתר נתק עם פרטי הלקוח שזה שם מלא ות.ז שהאתר אמור לשלוח למייל. לאחר בדיקה במייל יש אישור לשליחת הניתוק אך ללא פרטי הלקוח. באתר של נתק גם רשום שהם לא שומרים פרטי לקוח מזהים עקב שמירה על הפרטיות. מה ניתן לעשות במצב כזה ? הוט רוצה לחייב על 10 חודשים בערך של שירותי טלויזיה וטלפון וברובם לא היה שימוש כי הלקוח לא התגורר בבית עקב מצבו הבריאותי. אשמח לייעוץ. בנוסף הוט טוענת שההוראת קבע בוטלה על ידי הלקוח , אין לי דרך לבדוק כי האדם לא זוכר. שאלתי איך הם אפשרו שירותים במשך תקופה ללא הוראת קבע ? מה ניתן לעשות זאת?

4/7/2019 03:18	שילה	ניתוק משירותי הוט
ניתוק משירותי הוט מחבר: שילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 03:18:57 שלום רב, ברצוני להציג מקרה. יש אדם מבוגר בן 83 שאינו יודע עברית ולא יכול לתפקד לבדו. עזב את הדירה עקב מצב בריאותי ושזקוק להשגחה כל הזמן. לאחר בירור מול חברת הוט בכתובת שהתגורר קיים חוב מאוד גבוהה. פנינו לחברה במטרה להסדיר זאת. התיוד כבר הוחזר. בנוסף בוצע פניה לניתוק דרך אתר נתק בתאריך 23.2.2018. פניתי לפניות הציבור של הוט והם דורשים אסאסמכתא מאתר נתק עם פרטי הלקוח שזה שם מלא ות.ז שהאתר אמור לשלוח למייל. לאחר בדיקה במייל יש אישור לשליחת הניתוק אך ללא פרטי הלקוח. באתר של נתק גם רשום שהם לא שומרים פרטי לקוח מזהים עקב שמירה על הפרטיות. מה ניתן לעשות במצב כזה ? הוט רוצה לחייב על 10 חודשים בערך של שירותי טלויזיה וטלפון וברובם לא היה שימוש כי הלקוח לא התגורר בבית עקב מצבו הבריאותי. אשמח לייעוץ. בנוסף הוט טוענת שההוראת קבע בוטלה על ידי הלקוח , אין לי דרך לבדוק כי האדם לא זוכר. שאלתי איך הם אפשרו שירותים במשך תקופה ללא הוראת קבע ? מה ניתן לעשות זאת?

4/7/2019 13:57	המועצה לצרכנות	re:ניתוק משירותי הוט
re:ניתוק משירותי הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:57:47 שילה שלום רב, מתי הוחזר הציוד לחברה? היה והציוד הוחזר וישנה אסמכתא או שאין מחלוקת לגבי מועד החזרת הציוד, הרי שההחזרה לכשעצמה מחייבת את בית העסק לבצע הפסקה של החיובים. כמו כן, יש להעלות את הטענה כי הודעת הניתוק נשלחה וכללה לכאורה, את כל הפרטים, והיה ובית העסק טוען כי נשלחה ללא פרטים, יתכבד ויציג את ההודעה החסרה. בכל מקרה, בהתחשב בנסיבות מן הראוי לבחון את המקרה לעומקו. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.