| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 04/07/2019 |
| שעה: | 10:27:45 |
|
שלום רב אוהד,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקות לצרכן אשר רכש מוצר חשמלי שנת אחריות אחת, בחינם.
היה והמוצר לא תקין עליך לפנות אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות בכדי לבצע תיקון, היה ולא בוצע תיקון ניתן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח הכל בהתאם לסעיף 31א(8) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:...(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף."
על כן, יש לפנות אל החברה בכתב.
לעניין אי הגעת טכנאי- עקרונית, סעיף 18א(ג) קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –..."...(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין."
על כן, היות שהודעה בעניין דחיית הביקור לא נעשתה בהתאם לקבוע בדין, כאמור לעיל, הרי שאתה רשאי לכאורה לפנות אל החברה בדרישה לפיצויים בשל אי הגעת טכנאי , ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue |
|
|
תלונה
re:תלונה