חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

פיצויים ללא הוכחת נזק
מחבר:	יואב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/07/2019
שעה:	10:50:36
שלום, בסוף שנה שעברה, ביקשתי טלפונית לבטל שירות בחברת תקשורת. הפניה מתועדת אצלם, אך הם לא ניתקו והמשיכו לחייב. ביקשתי שוב טלפונית ניתוק לפני שבועיים - הם שוב לא ניתקו אותי והמשיכו לחייב. עכשיו קיבלתי מהם בכתב אישור על ניתוק. את הכסף הם מחזירים לי בלי ויכוח (כאמור, פניית הניתוק המקורית מתועדת, בשיחה איתי לא הכחישו שעשות "טעות אנוש" כלשונם). אני מעוניין לתבוע לפי סעיף 31א לפיצויים ללא הוכחת נזק. לפני שאני עושה את זה, אני רוצה לוודא : על פי החוק מספיק שהודעתי טלפונית על בקשת הניתוק או שכדי שאוכל לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק ההודעה על הניתוק הייתה צריכה להינתן בכתב? אני מבולבל בגלל סעיף 31א.ב שבו כתוב לכאורה שאי אפשר לתבוע אלא אם ביקשת את הניתוק בכתב. אודה לעזרתכם

3/7/2019 10:50	יואב	פיצויים ללא הוכחת נזק
פיצויים ללא הוכחת נזק מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:50:36 שלום, בסוף שנה שעברה, ביקשתי טלפונית לבטל שירות בחברת תקשורת. הפניה מתועדת אצלם, אך הם לא ניתקו והמשיכו לחייב. ביקשתי שוב טלפונית ניתוק לפני שבועיים - הם שוב לא ניתקו אותי והמשיכו לחייב. עכשיו קיבלתי מהם בכתב אישור על ניתוק. את הכסף הם מחזירים לי בלי ויכוח (כאמור, פניית הניתוק המקורית מתועדת, בשיחה איתי לא הכחישו שעשות "טעות אנוש" כלשונם). אני מעוניין לתבוע לפי סעיף 31א לפיצויים ללא הוכחת נזק. לפני שאני עושה את זה, אני רוצה לוודא : על פי החוק מספיק שהודעתי טלפונית על בקשת הניתוק או שכדי שאוכל לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק ההודעה על הניתוק הייתה צריכה להינתן בכתב? אני מבולבל בגלל סעיף 31א.ב שבו כתוב לכאורה שאי אפשר לתבוע אלא אם ביקשת את הניתוק בכתב. אודה לעזרתכם

3/7/2019 15:39	המועצה לצרכנות	re:פיצויים ללא הוכחת נזק
re:פיצויים ללא הוכחת נזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 15:39:31 שלום רב יואב, ראה הוראות סעיף 31א(ב) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "... לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית; לעניין פסקה (2ב), די אם הצרכן מסר הודעת ביטול לפי סעיף 14ט(א), למעט פסקה (1) שבו; ולעניין פסקה (4), די אם הצרכן ביטל את העסקה כאמור בסעיפים 14א(ג), 14ג(ג) ו-14ג1(ג)." סעיף 14ט(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול): (1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב; (2) בדואר רשום; (3) בדואר אלקטרוני; (4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק; (5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה; (6) בכל אמצעי אחר שקבע השר."

3/7/2019 20:31	יואב	re:re:פיצויים ללא הוכחת נזק
re:re:פיצויים ללא הוכחת נזק מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 20:31:41 תודה, את הסעיפים האלה קראתי אבל הם ממש מבלבלים. כי לפי החוק זה נראה כאילו הודעה טלפונית לא תופסת (כתוב למעט פסקה 1 שזה הודעה טלפונית) בגלל זה אני שואל אתכם כדי לוודא : האם לפי החוק שציטטתם מספיק שהודעתי על הניתוק טלפונית כדי שאוכל להפעיל את סעיף 31א ולתבוע פיצויים לדוגמא או שרק מי שמודיע על ניתוק בכתב זכאי לתבוע? יש לי עילת תביעה אם התנתקתי טלפונית או אין לי כי לא התנתקתי בכתב ?

4/7/2019 13:40	המועצה לצרכנות	re:re:פיצויים ללא הוכחת נזק
re:re:פיצויים ללא הוכחת נזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 13:40:38 שלום רב יואב, כאמור, הוראות סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמא במקרה בו "...נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות..." וזאת לאחר שהצרכן שלח/מסר הודעה המתריעה בפני בית העסק לפעול בהתאם לקבוע בחוק ואם לאו הוא רשאי לתבוע מכח סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, בסעיף 31א(ב) נקבע כי: "...די אם הצרכן מסר הודעת ביטול לפי סעיף 14ט(א), למעט פסקה (1) שבו..." כלומר למעט הודעה שבוצעה: "...(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק,..." לפיכך, היות שלא היתה הודעה בכתב וכן בית העסק תיקן את העוול לכאורה ומשיב את כספך אני בספק אם יש לך עילת תביעה.

4/7/2019 15:18	יואב	re:re:re:פיצויים ללא הוכחת נזק
re:re:re:פיצויים ללא הוכחת נזק מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 15:18:33 תודה רבה על ההבהרה. אני חייב רק לציין שהפתעתם אותי. לאור העובדה שרוב האנשים מתנתקים טלפונית, מה שאתם בעצם אומרים זה שההחרגה הזו מרוקנת מתוכן את מהות החוק. זה גם עוד יותר מוזר, כי לפי ההחרגה הזו שגם אם יש תיעוד לבקשת הניתוק שלך במחשב של החברה, זה לא משנה כי אין מסמך עם בקשת ניתוק. אז מה הטעם בחוק אם סעיף ההחרגה מובנה בו? אבל בסדר, למדתי לקח, מעכשיו רק בכתב.