חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/07/2019
שעה:	09:21:34
אירית שלום רב, האם משך כל אותה תקופה מאז הודעת הניתוק, המשעכתם לשאת בתשלומים כלשהם? האם החברה יכולה להעיד כי עקב אי קבלת בקשת הניתוק במועד היא העבירה חשבוניות כנדרש בגין חיבורכם לשירותים כאמור? היה והחברה מצידה לא העבירה חשבוניות או שלחה מסמכים הנוגעים להמשך ההתקשרות, הרי שהדבר גם כן יכול לסייע בהוכחת הטענה לפיה אכן התקבלה על ידכם בקשת ניתוק משירות. בכל מקרה, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה על מתנ שנוכל לבחון את הנושא לעומק.

27/6/2019 14:14	אירית	חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב
חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 14:14:17 שלום, לפני מס' חודשים קיבלנו לתדהמתנו חשבון לתשלום עבור קו סלולרי שכבר שנים לא פעיל. בשיחת הטל' שבה הודעתי על התנתקות ומעבר לחב' אחרת, ביקשתי מפורשות מחב' אורנג' להתנתק. 5 שנים לאחר מכן, קיבלתי בקשה לתשלום בסכום של אלפי ש"ח. בעקבות שיחה עם פרטנר הבנו שכנראה המכשיר שהיה ברשותנו, נגנב. במקביל גם פרטנר הבינו זאת, ובמידית ניתקו את הקו. כעת פרטנר תובעים שאשלם את החוב שנוצר בגין השיחות שנעשו לרשות הפלסטינית ולחו"ל עפ"י כמובן התעריף הישן. אודה לעצתכם, מה אומר החוק ?

27/6/2019 17:26	המועצה לצרכנות	re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב
re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 17:26:33 שלום רב אירית, האם יש ברשותך הודעת ניתוק אשר נשלח לחברה? אם כן, האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין? היה והודעת הניתוק לא נעשתה בכתב יהיה קושי להוכיח את טענתך.

2/7/2019 11:30	אירית	re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב
re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:30:35 אין לי תיעוד בכתב על בקשת הניתוק. הבקשה נעשתה טלפונית, ולא נאמר על ידי נציגי אורנג שעלי להוציא בקשה בכתב. כמו כן אציין שבמשך השיחות שלי עם נציגי אורנג ביקשתי לחסום מכל המנויים שברשותי שיחות לחול. (והחשבון הגבוה שקיבלתי כעת הוא מביצוע שיחות לחול)

3/7/2019 09:21	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב
re:re:חיוב עבור שיחות שבוצעו ממכשיר ישן שניגנב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 09:21:34 אירית שלום רב, האם משך כל אותה תקופה מאז הודעת הניתוק, המשעכתם לשאת בתשלומים כלשהם? האם החברה יכולה להעיד כי עקב אי קבלת בקשת הניתוק במועד היא העבירה חשבוניות כנדרש בגין חיבורכם לשירותים כאמור? היה והחברה מצידה לא העבירה חשבוניות או שלחה מסמכים הנוגעים להמשך ההתקשרות, הרי שהדבר גם כן יכול לסייע בהוכחת הטענה לפיה אכן התקבלה על ידכם בקשת ניתוק משירות. בכל מקרה, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה על מתנ שנוכל לבחון את הנושא לעומק.