חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:משך טיפול בתלונה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/07/2019
שעה:	14:17:31
שי שלום רב, המועצה מעבירה פנייה לבית העסק, ובדרך כלל ממתינה 14 ימים לתגובתו. לאחר מכן נשלחת תזכורת שנייה ומתבקשת תגובת בית העסק בתוך 8 ימים. לאחר שלא מתקבלת תגובת העוסק נבחנת האפשרות להעביר את התלונה למחלקה לאכיפה אזרחית, היה והתלונה מתאימה להכנת כתב תביעה עבור הצרכן (בהנחה והוא מעוניין בכך).

2/7/2019 11:01	שי	משך טיפול בתלונה
משך טיפול בתלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 11:01:12 שלום רב, מה תהליכי הטיפול בתלונה כנגד בית עסק. אני מבין שבשלב הראשון אתם שולחים מכתב פנייה. כמה זמן אתם ממתינים למענה? מה השלב הבא?

2/7/2019 14:17	המועצה לצרכנות	re:משך טיפול בתלונה
re:משך טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 14:17:31 שי שלום רב, המועצה מעבירה פנייה לבית העסק, ובדרך כלל ממתינה 14 ימים לתגובתו. לאחר מכן נשלחת תזכורת שנייה ומתבקשת תגובת בית העסק בתוך 8 ימים. לאחר שלא מתקבלת תגובת העוסק נבחנת האפשרות להעביר את התלונה למחלקה לאכיפה אזרחית, היה והתלונה מתאימה להכנת כתב תביעה עבור הצרכן (בהנחה והוא מעוניין בכך).

2/7/2019 15:00	שי	re:re:משך טיפול בתלונה
re:re:משך טיפול בתלונה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 15:00:28 תודה רבה על המענה. אתם שלחתם פנייה ראשונה לבית העסק ב18.6.19 לכן אני מבין שבימים הקרובים תשלח פנייה נוספת.

3/7/2019 10:38	המועצה לצרכנות	re:re:משך טיפול בתלונה
re:re:משך טיפול בתלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 10:38:03 שי שלום רב, בהחלט. היה ואתה מעוניין לבדוק פרטים בנוגע לטיפול, אתה מוזמן לפנות גם לפורום עם מספר התלונה ונשמח לסייע.