חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי קבלת החזר עבור תקופה בה לא קיבלתי את התמורה לתשלום
מחבר:	מעיין .י. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/07/2019
שעה:	13:36:19
שלום רב, הייתי מנויה של בזק בינלאומי וכבר שבוע וחצי שאין לי אינטרנט בבית. לאחר שיחות חוזרות עם שירות לקוחות, תמיכה ואף הגעה של טכנאי לתיקון הבעיה עדיין לא נמצא לי פתרון- לא נפתרה הבעיה, עדיין אין אינטרנט ולכן החלטתי לעזוב את החברה. בעת השיחה לסיום ההתקשרות ביני לבין בזק בינלאומי ביקשתי זיכוי עבור השבוע וחצי שלא הייתי מחוברת ונמסר לי כי איני זכאית לזיכוי מאחר ומדובר בתקלה טכנית. האם זה נכון? במידה ולא האם אני יכולה לפנות בצורה אחרת לקבלת זיכוי על שבוע וחצי? למי אני צריכה לפנות? תודה מראש על העזרה מעיין

1/7/2019 13:36	מעיין .י.	אי קבלת החזר עבור תקופה בה לא קיבלתי את התמורה לתשלום
אי קבלת החזר עבור תקופה בה לא קיבלתי את התמורה לתשלום מחבר: מעיין .י. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 13:36:19 שלום רב, הייתי מנויה של בזק בינלאומי וכבר שבוע וחצי שאין לי אינטרנט בבית. לאחר שיחות חוזרות עם שירות לקוחות, תמיכה ואף הגעה של טכנאי לתיקון הבעיה עדיין לא נמצא לי פתרון- לא נפתרה הבעיה, עדיין אין אינטרנט ולכן החלטתי לעזוב את החברה. בעת השיחה לסיום ההתקשרות ביני לבין בזק בינלאומי ביקשתי זיכוי עבור השבוע וחצי שלא הייתי מחוברת ונמסר לי כי איני זכאית לזיכוי מאחר ומדובר בתקלה טכנית. האם זה נכון? במידה ולא האם אני יכולה לפנות בצורה אחרת לקבלת זיכוי על שבוע וחצי? למי אני צריכה לפנות? תודה מראש על העזרה מעיין

2/7/2019 08:54	המועצה לצרכנות	re:אי קבלת החזר עבור תקופה בה לא קיבלתי את התמורה לתשלום
re:אי קבלת החזר עבור תקופה בה לא קיבלתי את התמורה לתשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 08:54:05 מעיין שלום רב, טענתך כי מדובר למעשה בהפרת הסכם ההתקשרות ואי קבלת שירות בהתאם להסכם. בנסיבות אלו, ומשלא ניתן שירות על ידי בית העסק, הוא בהחלט מחויב לבצע החזר כספי בגין התקופה. היה ובית העסק טוען כימ קור התקלה אצל הצרכן או קשור בהתנהלותו, יש להוכיח כי הטענה אינה נכונה. יש לפנות בכתב לבית העסק להעלות את מכלול הטענות על הכתב, תוך פירוט אופי התקלה, הניסונות לתקנה, והתקופה בה לא ניתן שירות ולדרוש החזר. לאחר קבלת תגובת בית העסק בכתב, יש לבחון את טענותיו. את בהחלט מוזמתנ להגיש תלונה בעניין ונשמח לנסות ולסייע.