חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר פגום
מחבר:	לילך יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/07/2019
שעה:	13:22:05
שלום, רכשתי בחודש אפריל 2 מנקי אסלות ברשת סוהו ברמת השרון. שניהם בעלות 230 שח. שניהם החלידו תוך פחות מחודש. נאמר לי בשירות לקוחות לגשת לחנות. בחנות "הסכימו" להחליף את המוצרים, אבל לא לתת זיכוי או החזר כספי. לא מצאתי משהו לקנות בחנות באותו הרגע. ולכן ביקשתי זיכוי כדי שאחזור בזמן אחר. לא הסכימו ונאלצתי לקנות סתם מוצרים כדי לקבל החזר עבור המוצרים הפגומים. האם הנ"ל חוקי? תודה

1/7/2019 13:22	לילך יוסף	מוצר פגום
מוצר פגום מחבר: לילך יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 13:22:05 שלום, רכשתי בחודש אפריל 2 מנקי אסלות ברשת סוהו ברמת השרון. שניהם בעלות 230 שח. שניהם החלידו תוך פחות מחודש. נאמר לי בשירות לקוחות לגשת לחנות. בחנות "הסכימו" להחליף את המוצרים, אבל לא לתת זיכוי או החזר כספי. לא מצאתי משהו לקנות בחנות באותו הרגע. ולכן ביקשתי זיכוי כדי שאחזור בזמן אחר. לא הסכימו ונאלצתי לקנות סתם מוצרים כדי לקבל החזר עבור המוצרים הפגומים. האם הנ"ל חוקי? תודה

1/7/2019 17:12	לילך	re:מוצר פגום
re:מוצר פגום מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 17:12:08 אפשר לקבל מענה?

2/7/2019 12:07	המועצה לצרכנות	re:מוצר פגום
re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 12:07:04 שלום וברכה לילך, קשה יהיה לעניות דעתנו להביא בשלב זה לביטולן של רכישות/החלפות שנעשו מן הסתם ללא כפייה ועל יסוד ההסכמות שבין הצדדים במעמד הביקור בחנות, ויש להניח שבהתאם למדיניות הרשת. ברי, כי מקום בו הצרכן יכול להראות פגם/אי-התאמה במוצר, אזי על בית העסק לתקן את אי ההתאמה שבמוצר או להשיב את התמורה ששולמה / להעמיד מוצר תקין שווה ערך.

2/7/2019 16:46	לילך	re:re:מוצר פגום
re:re:מוצר פגום מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2019 שעה: 16:46:36 תודה על המענה. בית העסק מאפשר לקחת את אותו המוצר, אך לא נותן אחריות על תקינותו במידה ויקרה שוב. ולא מוכן להחזיר כסף מזומן. האופציה היחידה להחליף למשהו אחר בחנות רק במעמד ההחזרה של המוצר הפגום. ולא מאפשר אפשרות של זיכוי על מנת להחליף ביום אחר. האם הוא יכול לעשות זאת?

3/7/2019 11:19	המועצה לצרכנות	re:re:מוצר פגום
re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 11:19:26 לילך שלום רב, היה ויתגלה פגם גם במוצר החלופי הרי שמחויבויות בית העסק לתקינותו נשארות בעינן ללא צורך בתעודת אחריות, שכן הוראות חוק המכר חלות במקרה זה. על כן, רשאי העוסק לספק מוצר חלופי במסגרת הוראות הדין.