חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/07/2019
שעה:	08:51:01
לי שלום רב, האם הטלפון נרכש על ידך כבית עסק או כצרכנית פרטית? היה והעסקה בוצעה על ידך כצרכנית פרטית, יחולו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. במקרה זה, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחייבות את בית העסק לבצע תיקון במוצר בתוך 10 ימים מיום שהופקד במעבדה, והיה ואינם יכולים לבצע תיקון, עליהם לספק מוצר חדש ותקין.

30/6/2019 11:38	לי	מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול
מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 11:38:19 היי, קניתי מכשיר בסמסונג לפני חודש וחצי, מהר מאוד הבנתי שכנראה יש בעיה עם חיישן קרבה. כתוצאה מכך לא ניתן לנהל שיחות מבלי שהשיחה תתנתק / תעבור לממתינה וכו. הגעתי למעבדה פעמים - הומלץ להוריד את המגן מסך ואחכ נאמר לי נאמר לי שבוצע כיול מסך אך הבעיה לא נפתרה. פניתי לפניות הציבור של סמסונג והם ביקשו שאחזור למוקד ואמסור את המכשיר. כעבור 10 ימים חזרו אלי עם תשובה שאכן הבעיה קיימת והם לא מבינים מה גורם לה לכן עלי להגיע ולאסוף חזרה את המכשיר ולשלוח להם דוח שגיאות במשך תקופה על מנת שיוכלו לחקור את הבעיה מול צוות הבדיקות בקוריאה. העסק שלי כרגע נפגעכי אני ללא מכשיר תקין ועובד ולא זמינה ללקוחות ואני לבטח לא יכולה לחכות את הזמן הנדרש עד שהם יבינו מה הבעיה במכשיר. מסמסונג נאמר לי "זה מה יש" הם מסרבים להחזר כספי או להציע מכשיר חדש. בקשתי לדבר עם מנהל והם אומרים שאין כזה. אודה לעזרתכם תודה

1/7/2019 08:51	המועצה לצרכנות	re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול
re:מכשיר סמסונג A70 חדש ותקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:51:01 לי שלום רב, האם הטלפון נרכש על ידך כבית עסק או כצרכנית פרטית? היה והעסקה בוצעה על ידך כצרכנית פרטית, יחולו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. במקרה זה, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחייבות את בית העסק לבצע תיקון במוצר בתוך 10 ימים מיום שהופקד במעבדה, והיה ואינם יכולים לבצע תיקון, עליהם לספק מוצר חדש ותקין.