חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה ודמי התקנה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/07/2019
שעה:	08:33:50
שלום וברכה שלומית, חוק הגנת הצרכן מקים אמנם זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (באינטר למשל) בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק. ברם יש לזכור, כי החוק מחריג את זכות החרטה וביטול העסקה כאמור לעיל, מקום בו המוצר יוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. ככל שקיימת זכות ביטול במקרה נשוא פנייתך, הרי לעניות דעתנו לא ניתן לדבר על השבה של דמי התקנה, שעה שההתקנה נעשתה ויש לשלם בגינה. בנוסף, ע"פ רוב (ולמעט מקרים של אי התאמה מהותית במוצר) על הצרכן להשיב את המוצר בעקבות ביטול העסקה כאמור, דבר אשר יחייב אותך בנסיבות בהוצאות פירוק והובלה של הפרגולה חזרה לבית העסק.

30/6/2019 10:25	שלומית	ביטול עסקה ודמי התקנה
ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 10:25:50 היי, רכשתי פרגולה באינטרנט ושילמתי גם דמי התקנה 600 ש"ח. התקינו אותה ואני לא מרוצה ושוקלת לבטל את העסקה (נשארו לי עוד 3 ימים לבטל) ולכן רציתי לדעת האם מעבר ל-5% הם יכולים גם לגבות ממני את כל דמי ההתקנה. תודה מראש.

1/7/2019 08:33	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 08:33:50 שלום וברכה שלומית, חוק הגנת הצרכן מקים אמנם זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (באינטר למשל) בכפוף לתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או בסך של 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק. ברם יש לזכור, כי החוק מחריג את זכות החרטה וביטול העסקה כאמור לעיל, מקום בו המוצר יוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. ככל שקיימת זכות ביטול במקרה נשוא פנייתך, הרי לעניות דעתנו לא ניתן לדבר על השבה של דמי התקנה, שעה שההתקנה נעשתה ויש לשלם בגינה. בנוסף, ע"פ רוב (ולמעט מקרים של אי התאמה מהותית במוצר) על הצרכן להשיב את המוצר בעקבות ביטול העסקה כאמור, דבר אשר יחייב אותך בנסיבות בהוצאות פירוק והובלה של הפרגולה חזרה לבית העסק.

1/7/2019 13:52	שלומית	re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 13:52:09 תודה על התשובה המנומקת, אציין רק שהפרגולה שהוזמנה באינטרנט אינה מותאמת למידות מיוחדות אלא בחרתי אותה מהקטלוג. האם עדיין אני לא זכאית להשבת דמי ההתקנה?

3/7/2019 15:56	שלומית	re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2019 שעה: 15:56:14 ????

4/7/2019 12:10	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2019 שעה: 12:10:22 שלומית שלום רב, האם התשלום עבור ההתקנה בוצע לאותו בית עסק והיה כלול במחיר העסקה, לדג' בעת הרכישה מצוין כי ניתן לרכוש את המוצר בעלות של X וכן כי דמי ההתקנה הנם 600 ש"ח? או שמא מדובר ברכישה מבית עסק ספציפי והתקנה שבוצעה על ידי עוסק אחר?

10/7/2019 11:16	שלומית	re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2019 שעה: 11:16:40 היי, המחיר של המוצר באתר הוא X. באתר מצוין מהו המחיר שאשלם עבור התקנה ע"י מתקין מקצועי, וכן מצוינת העובדה שהמחיר ישולם לו באופן ישיר בנוסף למחיר המוצר.

15/7/2019 11:35	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:35:46 שלומית שלום רב, בנסיבות אלו, לא ניתן יהיה לקבל החזר על ההתקנה שכן ההתקנה שולמה בנפרד ושולמה לבית עסק אחר, כלומר, למעשה התבצעו שתי עסקאות, האחת של רכישת מוצר והשנייה עסקה לרכישת שירותי התקנה. מכאן שאת שירותי ההתקנה לא ניתן יהיה לבטל בנסיבות אלו.

14/7/2019 16:26	שלומית	re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 16:26:17 ????

15/7/2019 11:44	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה
re:re:re:ביטול עסקה ודמי התקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:44:08 שלומית שלום רב, בנסיבות אלו, לא ניתן יהיה לקבל החזר על ההתקנה שכן ההתקנה שולמה בנפרד ושולמה לבית עסק אחר, כלומר, למעשה התבצעו שתי עסקאות, האחת של רכישת מוצר והשנייה עסקה לרכישת שירותי התקנה. מכאן שאת שירותי ההתקנה לא ניתן יהיה לבטל בנסיבות אלו.