חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות
מחבר:	אלמוג סויסה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/06/2019
שעה:	12:38:03
לפני שבועיים (17.06) שלחתי את האייפון שלי (נמצא אצלי חצי שנה) לאיי דיגיטל לבדיקה ותיקון, שם אמרו לי שתוך 3-5 ימי עסקים יחזרו אליי/ישלחו מייל שבו יהיה רשום אם התיקון הוא במסגרת האחריות או לא. לא חזרו אליי כלל לכן התקשרתי למוקד תמיכה טכנית ב25.06 לקבלת מידע. בשיחת טלפון הנציגה אמרה לי שהאייפון בתיקון מסך וזה כלול במסגרת האחריות. ביום חמישי ה 27.06 התקשרתי שוב לבדוק מתי האייפון יחזור מתיקון והנציג אמר לי שהיה עיכוב עם ההגעה של המסכים וכנראה שיתקנו אותו היום והוא יגיע בחזרה לחנות ביום ראשון או שני (השבוע). היום התקשרו אליי שוב ואמרו שהתיקון הוא לא במסגרת האחריות וזה לא רק מסך וזו בעיית מים. הוטעתי פעמיים על ידי חברת איי דיגיטל, בטענה שהתיקון הוא במסגרת האחריות וברגע האמת מנסים להתנער מאחריות ולהגיד לי שאין דרך לתקן ולהחליף אותו יעלה לי באזור ה 3000 שח לקבלת מכשיר חדש. האם ניתן לעשות משהו במסגרת הטעיית הצרכן?

30/6/2019 12:38	אלמוג סויסה	הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות
הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות מחבר: אלמוג סויסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 12:38:03 לפני שבועיים (17.06) שלחתי את האייפון שלי (נמצא אצלי חצי שנה) לאיי דיגיטל לבדיקה ותיקון, שם אמרו לי שתוך 3-5 ימי עסקים יחזרו אליי/ישלחו מייל שבו יהיה רשום אם התיקון הוא במסגרת האחריות או לא. לא חזרו אליי כלל לכן התקשרתי למוקד תמיכה טכנית ב25.06 לקבלת מידע. בשיחת טלפון הנציגה אמרה לי שהאייפון בתיקון מסך וזה כלול במסגרת האחריות. ביום חמישי ה 27.06 התקשרתי שוב לבדוק מתי האייפון יחזור מתיקון והנציג אמר לי שהיה עיכוב עם ההגעה של המסכים וכנראה שיתקנו אותו היום והוא יגיע בחזרה לחנות ביום ראשון או שני (השבוע). היום התקשרו אליי שוב ואמרו שהתיקון הוא לא במסגרת האחריות וזה לא רק מסך וזו בעיית מים. הוטעתי פעמיים על ידי חברת איי דיגיטל, בטענה שהתיקון הוא במסגרת האחריות וברגע האמת מנסים להתנער מאחריות ולהגיד לי שאין דרך לתקן ולהחליף אותו יעלה לי באזור ה 3000 שח לקבלת מכשיר חדש. האם ניתן לעשות משהו במסגרת הטעיית הצרכן?

1/7/2019 10:34	המועצה לצרכנות	re:הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות
re:הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 10:34:40 שלום רב אלמוג, עקרונית, במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר מתום שבועיים, ובלבד שהתקלה לא נגרמה על ידי הצרכן, כקבוע בסעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה): " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." על כן, יש לפנות אל החברה בכתב.

1/7/2019 11:50	אלמוג סויסה	re:re:הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות
re:re:הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות מחבר: אלמוג סויסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 11:50:23 אבל השאלה אם הם יכולים להטעות אותי להגיד לי שהאייפון נמצא בתיקון מסך במסגרת האחריות ולאחר שבועיים של המתנה להגיד לי שזה נזק אחר ואני צריכה לשלם למרות שאמרו לי תוך 3-5 ימי עסקים תהיה להם תשובה.

1/7/2019 12:34	המועצה לצרכנות	re:re:הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות
re:re:הצעה שגויה לגבי תיקון אייפון במסגרת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2019 שעה: 12:34:54 שלום רב אלמוג, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אתה מוזמן לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.