חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

למה לא עונים אצלכם ?יש לי שאלה דחופה.
מחבר:	יורי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/06/2019
שעה:	06:55:02
אני רוצה להגיש בקשת תלונה לגבי מדפסת קנון. שאני הבאתי אותה בקושי רב למרכז התיקון לאחר שנאמר לי ללהביא אותהע"י המוקד תמיכה טכנית שלהם. יום אחרי שדאגתי שיביאו אותה,קבלתי מסרון ששהיא מוכנה.התפלאתי.אז התקשרתי אלהם והם בדקו עם המעבדה(אין טלפון ישיר למעבדה!)והם אמרו שאכן זה מתוקן לכאורה. הבאנו אותה הביתה וכגילנו שהם לא תיקנו כלום! התקשרתי אלהם בזעם הרבה פעמים מאז וכול הזמן הנציגים מבטיחים לי שיבדקו עם המעבדה מה קרה ולא חוזרים אלי. לציין שאני נכה ,בלי רכב.ולשנע את המדפסת היה דבר קשה מאוד עבורי. עכשיו,אם אני יגיש תלונה מקוונת אצלכם באתר.יכול לקחת חודשים עד שזה יתברר,אם בכלל. מה אני יעשה בנתים? אני חייב מדפסת! בגלל זה התקשרתי לטלפון לשכם בימיםם האחרונים אבל לא קבלתי מענה בכלל.חיכתי יותר משעה על הקוו כולפעם(בשעות של העבודה שלכם והמענה שלכם) ואף אחד לא ענה. מה לעשות??

28/6/2019 06:55	יורי ס.	למה לא עונים אצלכם ?יש לי שאלה דחופה.
למה לא עונים אצלכם ?יש לי שאלה דחופה. מחבר: יורי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2019 שעה: 06:55:02 אני רוצה להגיש בקשת תלונה לגבי מדפסת קנון. שאני הבאתי אותה בקושי רב למרכז התיקון לאחר שנאמר לי ללהביא אותהע"י המוקד תמיכה טכנית שלהם. יום אחרי שדאגתי שיביאו אותה,קבלתי מסרון ששהיא מוכנה.התפלאתי.אז התקשרתי אלהם והם בדקו עם המעבדה(אין טלפון ישיר למעבדה!)והם אמרו שאכן זה מתוקן לכאורה. הבאנו אותה הביתה וכגילנו שהם לא תיקנו כלום! התקשרתי אלהם בזעם הרבה פעמים מאז וכול הזמן הנציגים מבטיחים לי שיבדקו עם המעבדה מה קרה ולא חוזרים אלי. לציין שאני נכה ,בלי רכב.ולשנע את המדפסת היה דבר קשה מאוד עבורי. עכשיו,אם אני יגיש תלונה מקוונת אצלכם באתר.יכול לקחת חודשים עד שזה יתברר,אם בכלל. מה אני יעשה בנתים? אני חייב מדפסת! בגלל זה התקשרתי לטלפון לשכם בימיםם האחרונים אבל לא קבלתי מענה בכלל.חיכתי יותר משעה על הקוו כולפעם(בשעות של העבודה שלכם והמענה שלכם) ואף אחד לא ענה. מה לעשות??

30/6/2019 11:29	המועצה לצרכנות	re:למה לא עונים אצלכם ?יש לי שאלה דחופה.
re:למה לא עונים אצלכם ?יש לי שאלה דחופה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2019 שעה: 11:29:08 שלום וברכה יורי, לא ברור מפנייתך האם מדובר באחריות היצרן בגין השנה הראשונה של המוצר, או באחריות אחרת, או בפניה שלא במסגרת אחריות כלשהי לבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לתקן את המוצר כמתחייב לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וללא כל עלות מצדך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, והיא תטופל כדבעי.