חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

באילו מקרים ניתן לסרב לתת שירות ללקוח
מחבר:	יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/06/2019
שעה:	11:56:38
שלום חברים, אני מנהל מסעדה ואני רוצה לדעת באילו מקרים החוק מתיר לי לסרב לתת שירות ללקוח. אני מודע לחוק הכללי המחייב לתת שירות זהה לכל הלקוחות, יש לתת שירות לכלל הציבור באופן שוויוני ללא כל הבדל של דת, גזע או מין. האם יש מקרים פרטיים שבהם אפשר לסרב לתת שירות ללקוח, או שיש חוק כללי שנוגע גם למקרים פרטיים ונקודתיים אשר מחסה מקרים אלו. לדוגמא: אם לקוח מתנהג בצורה גסה, מקלל, מנבל את הפה, צועק, גם אם ההתנהגות מופנית לשאר הלקוחות במסעדה, או לצוות העובדים. מתנהג בחוסר כבוד לצוות העובדים שלי (מלצרים, ברמנים, מארחות וכדומה) או מעליב אותם ופוגע בהם רגשית ומילולית. נושא נוסף: התנהגות הרסנית ופוגענית לעסק - לדוגמא, לקוח שמזמין באופן עקבי וחוזר מנות מהתפריט ותמיד מחזיר את המנה בטענה שלא טעימה לו, מבקש שיחליפו לו את המנה, או שיבטלו אותה מהחשבון. האם אני מחוייב להחליף לו את המנה, או לבטל אותה מהחשבון, או שאני יכול לדרוש ממנו לשלם עבורה. תודה רבה חברים!

27/6/2019 11:56	יפתח	באילו מקרים ניתן לסרב לתת שירות ללקוח
באילו מקרים ניתן לסרב לתת שירות ללקוח מחבר: יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 11:56:38 שלום חברים, אני מנהל מסעדה ואני רוצה לדעת באילו מקרים החוק מתיר לי לסרב לתת שירות ללקוח. אני מודע לחוק הכללי המחייב לתת שירות זהה לכל הלקוחות, יש לתת שירות לכלל הציבור באופן שוויוני ללא כל הבדל של דת, גזע או מין. האם יש מקרים פרטיים שבהם אפשר לסרב לתת שירות ללקוח, או שיש חוק כללי שנוגע גם למקרים פרטיים ונקודתיים אשר מחסה מקרים אלו. לדוגמא: אם לקוח מתנהג בצורה גסה, מקלל, מנבל את הפה, צועק, גם אם ההתנהגות מופנית לשאר הלקוחות במסעדה, או לצוות העובדים. מתנהג בחוסר כבוד לצוות העובדים שלי (מלצרים, ברמנים, מארחות וכדומה) או מעליב אותם ופוגע בהם רגשית ומילולית. נושא נוסף: התנהגות הרסנית ופוגענית לעסק - לדוגמא, לקוח שמזמין באופן עקבי וחוזר מנות מהתפריט ותמיד מחזיר את המנה בטענה שלא טעימה לו, מבקש שיחליפו לו את המנה, או שיבטלו אותה מהחשבון. האם אני מחוייב להחליף לו את המנה, או לבטל אותה מהחשבון, או שאני יכול לדרוש ממנו לשלם עבורה. תודה רבה חברים!

27/6/2019 13:51	המועצה לצרכנות	re:באילו מקרים ניתן לסרב לתת שירות ללקוח
re:באילו מקרים ניתן לסרב לתת שירות ללקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 13:51:19 יפתח שלום רב, ככלל, המועצה מנועה מלייעץ לבתי עסק, שכן הדבר מהווה ניגוד עניינים. אף על פי כן, למעט חוק איסור אפליה במוצרים ושירותים, אין הגבלות נוספות ,וכל אדם רשאי לבחור עם מי להתקשר בעסקה במסגרת חופש ההתקשרות שלו, ובתנאי שאינו עובר על איסור אפליה מטעמים אסורים.