חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

בקשה לביטול עיסקה שלא מטופלת
מחבר:	שושי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/06/2019
שעה:	12:06:12
אמי, אשה קשישה, לאחר מכבש לחצים של חברה מסויימת, מסרה את מס' כרטיס האשראי שלה לנציגה טלפונית , כדי לבטח 5 מוצרי חשמל שבביתה. לאחר השיחה, שוחחה עימי ודיברה על מכבש הלחצים ועל שלא יכלה לו ולכן מסרה את פרטי הכרטיס. למחרת, התקשרנו בכדי לבטל את העיסקה, הנציגה הטלפונית, אמרה שאין שום בעיה ושהיא מעבירה את ההודעה ושאמי לא תחווייב עבור שירות הביטוח. להפתעתה היא גילתה בדו"ח חב' האשראי שכן חוייבה. טילפנתי לחברה ונציגת השירות הטלפוני, הבטיחה שתוך כמה שעות יחזרו אליי. עברו 3 ימים וכל יום אני מתקשרת וכל יום לוקחים את מס' הטלפון שלי. היום, מסרו לי שהנציגה כל הזמן מתקשרת ואין מענה בטלפון (דבר שאיננו נכון בכלל)....ושוב הובטח שיחזרו אליי תוך 24 שעות. לאור נסיוני אם החברה, אני מסופקת אם יעשו כן, מה עושים?

26/6/2019 12:06	שושי	בקשה לביטול עיסקה שלא מטופלת
בקשה לביטול עיסקה שלא מטופלת מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2019 שעה: 12:06:12 אמי, אשה קשישה, לאחר מכבש לחצים של חברה מסויימת, מסרה את מס' כרטיס האשראי שלה לנציגה טלפונית , כדי לבטח 5 מוצרי חשמל שבביתה. לאחר השיחה, שוחחה עימי ודיברה על מכבש הלחצים ועל שלא יכלה לו ולכן מסרה את פרטי הכרטיס. למחרת, התקשרנו בכדי לבטל את העיסקה, הנציגה הטלפונית, אמרה שאין שום בעיה ושהיא מעבירה את ההודעה ושאמי לא תחווייב עבור שירות הביטוח. להפתעתה היא גילתה בדו"ח חב' האשראי שכן חוייבה. טילפנתי לחברה ונציגת השירות הטלפוני, הבטיחה שתוך כמה שעות יחזרו אליי. עברו 3 ימים וכל יום אני מתקשרת וכל יום לוקחים את מס' הטלפון שלי. היום, מסרו לי שהנציגה כל הזמן מתקשרת ואין מענה בטלפון (דבר שאיננו נכון בכלל)....ושוב הובטח שיחזרו אליי תוך 24 שעות. לאור נסיוני אם החברה, אני מסופקת אם יעשו כן, מה עושים?

27/6/2019 08:43	המועצה לצרכנות	re:בקשה לביטול עיסקה שלא מטופלת
re:בקשה לביטול עיסקה שלא מטופלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2019 שעה: 08:43:35 שושי שלום רב, יש לפעול במקביל: ראשית, להעביר לבית העסק פנייה בכתב המתארת את מועד ביצוע העסקה, את העובדה שאמך הנה אזרחית ותיקה, וכן את מועד בקשת הביטול. במכתב יש לציין כי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, מחייבות את בית העסק לבטל עסקה טלפונית שהתבצעה עם צרכן שהוא אזרח ותיק, ולגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש לציין בפניהם כי היה ולא יבצעו את ביטול החיובים העתידיים ולא ישיבו כל סכום שנגבה ביתר, הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח. במקביל לפנייתכן, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.